A. Wycofanie dotyczy następujących modeli:

Problem dotyczy niektórych powerbanków do laptopów Lenovo USB -C z etykietą z datą produkcji od grudnia 2021 r. do czerwca 2022 r. Banki mocy, których dotyczy problem, można rozpoznać po numerze części, dacie produkcji i numerze seryjnym. Nie wszystkie urządzenia z etykietą z datą produkcji od grudnia 2021 r. do czerwca 2022 r. podlegają wycofaniu. Skorzystaj ze strony eTicket, aby sprawdzić, czy wycofanie dotyczy Twojego numeru seryjnego.

A. Klienci powinni potwierdzić, czy posiadany przez nich bank mocy jest objęty wycofaniem, sprawdzając numer części (PN), datę produkcji, jak podano powyżej w pierwszym pytaniu, oraz numer seryjny w zgłoszeniu dotyczącym urządzenia zamiennego. W przypadku takiego zdarzenia konsumenci powinni natychmiast zaprzestać korzystania z danego banku mocy.

A. Klienci powinni natychmiast zaprzestać korzystania z powerbanków, których to dotyczy, i złożyć wniosek o wymianę urządzenia za pośrednictwem specjalnego programu wymiany Lenovo , aby wymienić swój powerbank.

A. Lenovo otrzymała jedno zgłoszenie dotyczące pożaru i minimalnych szkód materialnych.

A. Lenovo oferuje specjalny program bezpłatnej wymiany.

A. Gdy klient złoży wniosek o wymianę urządzenia za pośrednictwem specjalnego programu wymiany, nasz przedstawiciel pomocy technicznej zorganizuje dla klienta proces wymiany z minimalnym opóźnieniem.

A. Lenovo otrzymała jedno zgłoszenie od klienta na całym świecie dotyczące przegrzania związanego z poluzowaną śrubą, które spowodowało zwarcie w obwodzie z odsłoniętymi stykami, co doprowadziło do uszkodzenia power banku klienta. Lenovo nie otrzymała żadnego zgłoszenia dotyczącego szkód na osobach, a jedynie zgłoszenie dotyczące minimalnych szkód w mieniu. Lenovo przywiązuje dużą wagę do bezpieczeństwa i ze względu na zachowanie dużej ostrożności zdecydowała się ogłosić wycofanie produktu.

O. Nie. Ten problem dotyczy tylko niektórych powerbanków do laptopów Lenovo USB -C (PN: 40ALLG2WWW) z etykietą z datą produkcji mieszczącą się w okresie od grudnia 2021 r. do czerwca 2022 r. Powerbanki, których dotyczy problem, można zidentyfikować na podstawie numeru części, daty produkcji i numeru seryjnego numer. Nie dotyczy to jednostek z datą kompilacji przypadającą na listopad 2021 r. lub wcześniejszą oraz lipiec 2022 r. lub późniejszą. Data produkcji znajduje się na spodzie powerbanku, na tej samej naklejce co SN. Format to RR/MM. Nie ma to wpływu na jednostki, których data produkcji jest wcześniejsza niż 21.12 lub późniejsza niż 22.06.

A. Lenovo otrzymała jedno zgłoszenie od klienta na całym świecie dotyczące przegrzania związanego z poluzowaną śrubą, które spowodowało zwarcie w obwodzie z odsłoniętymi stykami, co doprowadziło do uszkodzenia power banku klienta. Lenovo nie otrzymała żadnego zgłoszenia dotyczącego szkód na osobach, a jedynie zgłoszenie dotyczące minimalnych szkód w mieniu.

A. Dochodzenie i analiza przeprowadzona przez Lenovo wykazała, że małe śrubki mogą się poluzować w power bankach, których dotyczy problem, co może spowodować zwarcie w obwodzie z odsłoniętymi stykami, prowadzące do przegrzania. Wada ta doprowadziła do jednej awarii w terenie.

A. Lenovo rozpoczęło badanie problemu natychmiast po otrzymaniu jednego raportu dotyczącego przegrzania. Po przeprowadzeniu odpowiedniego, szybkiego dochodzenia dobrowolnie skontaktowaliśmy się z CPSC i w pełni postępowaliśmy zgodnie z jej wytycznymi i zaleceniami, aby jak najszybciej ogłosić wycofanie produktu.

A. Lenovo potrzebowała czasu, aby zbadać pierwotną przyczynę, zidentyfikować odsłonięte banki mocy i dobrowolnie zgłosić problem do CPSC. Gdy CPSC zaangażuje się w tę sprawę, jesteśmy zobowiązani postępować zgodnie z jej wytycznymi i zaleceniami. Przez ostatnie kilka tygodni współpracowaliśmy z CPSC, aby upewnić się, że cała niezbędna dokumentacja i działania zostały podjęte.

A. Nie. Wycofanie produktu wynika z przerwy w procesie produkcyjnym, którą inżynierowie Lenovo naprawili później. Poświęcając czas na pełne zrozumienie i naprawienie tego problemu produkcyjnego, Lenovo ma całkowitą pewność, że obecne powerbanki Lenovo USB -C do laptopów spełniają wysokie standardy jakości i bezpieczeństwa Lenovo .

A. Lenovo zidentyfikowała główną przyczynę luzowania się śrub i wprowadziła kilka środków zaradczych i ulepszeń procesów wraz z dodatkowymi warstwami zabezpieczeń, aby mieć pewność, że problem został rozwiązany. Proces ten wyeliminuje ryzyko zidentyfikowane w ramach tego wycofania.

O. Nie wszystkie urządzenia z etykietą z datą produkcji mieszczącą się pomiędzy 21.12 a 22.06 nie są objęte tym problemem i są wycofywane. Lenovo określiła konkretne numery seryjne, które podlegają wycofaniu. Aby sprawdzić, czy problem dotyczy numeru seryjnego Twojego banku mocy, prześlij numer seryjny na stronie z prośbą o wymianę urządzenia.

Odp.: Nie, nie dotyczy to wszystkich krajów, do których wysłano ten produkt. Dotyczy to tylko krajów, które według Lenovo zostały wysłane do jednostek z określonymi numerami seryjnymi i określonym zakresem dat produkcji.