A. 故障かな?と思ったらまずは基本的なトラブルシューティングをお試しください。
リセット、放電、システムの更新、各種設定の見直しで簡単に解決する可能性があります。
*リセットホールがない機種は電源ボタンを12秒以上長押し。
詳しくはこちら。
A.電源が入らない場合はリセット、放電、ケーブル接続確認などが有効です。直ぐに問題が解決しない場合でも、長時間の放電により現象が自然に解決することがあるため、十分に時間をおいてから再度確認することをお勧めします。
*リセットホールがない機種は電源ボタンを12秒以上長押し。
詳しくはこちら。
のぞき見防止フィルターに使用しているマグネットがセンサーの誤作動を起こし画面が暗くなる場合があります。磁石類を使用している場合は取り外して改善するか確認してください。
WindowsなどのOSが起動しない場合はこちら。
A.ネットワークのトラブルはマシンだけでなくお客様のご利用環境に起因している事があります。マシンのトラブルシューティングだけではなく環境の見直しをしてください。
以下のマシンのトラブルシューティングをお試しください。
1. 無線LAN機能のオン/オフ確認、飛行機モードオン/オフ確認、ノートPCの物理的なWi‑Fiスイッチのオン/オフ確認
2. ネットワークのトラブルシューティングツール実施
「設定」 ⇒ 「ネットワークとインターネット」 ⇒ 「状態」 ⇒ 「ネットワークのトラブルシューティングツール」
3. ドライバーの更新、ドライバーの入れ直し
ドライバーの更新はLenovo Vantageの「システム更新を確認」より簡単に行えます。
以下の使用環境の見直しをお試しください。
別PC、スマートフォン、タブレット、Wi-Fi接続可能なTVやゲーム機器など別のデバイスで接続可能か確認し、別デバイスでも接続できない場合はお客様のご利用環境に起因します。
1. ルーター、モデムの再起動
ルーターのリセットボタン押下や電源コードの抜き差しなど。
2. 別の周波数帯域でネットワークに接続して確認
多くのWi-Fiルーターは、2.4GHzと5GHzの2つの異なるネットワーク周波数帯でブロードキャストされており、周波数帯域を変更することで解決する場合があります。
3. お客様のネットワークプロバイダーに確認
ネットワークプロバイダーがご案内しているトラブルシューティングをお試しください。詳しくはネットワークプロバイダーにご確認ください。
Bluetooth機器を接続できない場合はこちら。
A.電源投入時や起動中にエラー、ブルースクリーン、フリーズ、動作遅延、突然再起動が発生する事があります。
これらの症状は使用中のアプリケーションが影響している場合や、ソフトウェアの更新が行われていることにより負荷がかかって発生していることがあり、ソフトウェアの見直しを行うことで修理の必要がなく改善する可能性があります。
ソフトウェア不具合にはOSリカバリが有効です。
*ブルースクリーンエラーの70%以上はソフトウェアの不具合によるものです。
詳しくはこちら。
Lenovo Legion T550iデスクトップでブルースクリーン、フリーズ、または音が出ない問題の対応方法はこちら。
A. 「自動修復 PCが正常に起動しませんでした」と表示される場合やWindowsが正常に起動しない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. 再起動
2. システムの復元
3. OSリカバリ
ソフトウェア不具合にはOSリカバリが有効です。
*ブルースクリーンエラーの70%以上はソフトウェアの不具合によるものです。
詳しくはこちら。
A.設定変更やソフトウェアのアップデートによって問題が解決することがあります。
詳しくはテレワーク関連のよくあるお問い合わせの「カメラが機能しない」をご確認ください。
お問い合わせの内、カメラのプライバシーシャッターが閉じているケースや保護フィルムが貼られたままのケースが一定数ございますのでご確認ください。
A.サウンド設定、マイクテスト、プライバシー設定、ドライバーの更新などをお試しください。
詳しくはテレワーク関連のよくあるお問い合わせの「マイクが動作しない」、「音が出ない」をご確認ください。
お問い合わせの内、ミュート設定解除により解決するケースが一定数ございますのでご確認ください。
設定 ⇒ システム ⇒ サウンド ⇒ 入力 ⇒ デバイスのプロパティ ⇒ 追加のデバイスのプロパティより、音量確認、アイコンクリックでミュートになっていないか確認
アプリの種類によって症状が出ない場合はアプリ設定が原因の可能性があります(TeamsやZoomなどの設定)。別アプリで同様の症状が出るかご確認ください。
A.設定確認、ドライバー更新、OSリカバリなどをお試しください。
画面が暗い場合は明るさ設定を確認してください。
BIOS上で問題が発生するかご確認ください。起動時にF1キー(IdeaPadはF2)を繰り返しタップしBIOSを起動します。BIOS上で発生しない場合はソフトウェア不具合の可能性があります。ドライバーの更新やOSリカバリをお試しください。
ドライバーの更新はLenovo Vantageの「システム更新を確認」より簡単に行えます。
外付けモニターでトラブルが発生する場合はモニター、ケーブル、ドッキングステーションなどマシン本体以外が原因の可能性があります。ケーブルさし直しや別モニター、別ケーブルでトラブルが発生するか確認してください。
詳しくはこちら。
A.キーボードが動作しないことがある場合はこちら。
タッチパッド/トラックパッドが動作しない場合はこちら。
Fn(ファンクション)キーとCtrl(コントロール)キーを入れ替える方法はこちら。
Fnキーが機能しない場合はご確認ください。
その他、よく見られているコンテンツはこちら。
A.電源投入時や起動中にエラー、ブルースクリーン、フリーズ、動作遅延、突然再起動が発生する事があります。
これらの症状は使用中のアプリケーションが影響している場合や、ソフトウェアの更新が行われていることにより負荷がかかって発生していることがあり、ソフトウェアの見直しを行うことで修理の必要がなく改善する可能性があります。
ソフトウェア不具合にはOSリカバリが有効です。
*ブルースクリーンエラーの70%以上はソフトウェアの不具合によるものです。
詳しくはこちら。
Lenovo Legion T550iデスクトップでブルースクリーン、フリーズ、または音が出ない問題の対応方法はこちら。
A. 「自動修復 PCが正常に起動しませんでした」と表示される場合やWindowsが正常に起動しない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. 再起動
2. システムの復元
3. OSリカバリ
ソフトウェア不具合にはOSリカバリが有効です。
*ブルースクリーンエラーの70%以上はソフトウェアの不具合によるものです。
詳しくはこちら。
A. USB側の故障確認やドライバーの更新などをお試しください。
該当のUSBを別マシンに使用して認識するか確認してください。または別のUSBを該当のマシンに使用して認識するか確認してください。別マシンで該当USBが認識しない場合や別のUSBが該当マシンで認識しない場合はUSB側の故障の可能性があります。
USBドライバーの更新はLenovo Vantageの「システム更新を確認」より簡単に行えます。
詳しくはこちら。
A.Chromebook のハードウェアやオペレーティングシステムで問題が発生した場合は、こちらをご確認ください。
Chromebook のインターネット接続がうまくいかない場合はこちら。
Google アカウントを使用した Chromebook へのログインで問題が発生する場合はこちら。
その他の問題はこちらをご確認ください。
ソフトウェアの不具合により問題が起きていることがあります。「オペレーティングシステムの更新 」「Chromebookの復元 」「初期状態にリセット 」をお試しください。
A. Android タブレットの基本的なトラブルシューティングを紹介します。
詳しくはこちら。
Androidヘルプはこちら。
Lenovo Tab M10 (3rd Gen) で電源が入りません/充電できません/システムがクラッシュする場合は電源ボタンとボリュームダウンボタンを約12秒間長押しし強制シャットダウンしてください。
A. Lenovo Tab M10 (3rd Gen) で電源が入らない/充電できない/システムがクラッシュする問題は強制シャットダウン/リブートで改善することがあります。
バッテリーを30分間充電し、端末がオフになるまで電源ボタンと音量ダウンボタンを同時に約12秒間押し続けてください。
音量アップボタンではありません。
その他のLenovo Tab M10 (3rd Gen)のトラブルは こちら。
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A. 購入して最初に電源を入れたとき、あるいは初期化を実施した際には、次の手順でWindowsをセットアップします。
詳しくはこちら。
A.Office 2016を使用するには、スタートメニューにあるWord、Excel、PowerPointのいずれかのタイルからインストールとライセンス認証を行います。
インストールを行う際に以下のものが必要です。
・インターネット接続環境
・「Microsoft Office」のプロダクトキー
*製品に同梱されている「Microsoft Office」のパッケージを用意してください。
詳しくはこちら。
A.パソコンの不具合はハードウェア故障によるものとソフトウェア不具合によるものがあります。ソフトウェアの不具合にはOS初期化が有効です。
OS初期化が有効な症状例:
「OSが起動しない」、「ブルースクリーンエラーが発生する」、「動作が遅い」、「フリーズする」、「突然再起動する」、「画面に線が入る」など。
Windowsでハードディスク内のデータから初期化を行う方法はこちら。
Windowsで回復ドライブからパソコンを初期化する方法はこちら。
Windowsが起動しない状態から初期化する方法はこちら。
リカバリーメディアを作成して初期化する方法はこちら。
*上記方法で初期化に失敗する場合は、リカバリーメディアを作成して初期化する方法をお試しください。
A.ドライバーやソフトウェアをアップデートすることにより、パソコンのパフォーマンスを最適な状態に保つことができます。
ドライバーを最新バージョンに更新する方法はこちら。
Lenovo サポートサイトからソフトウェアやドライバーをダウンロードする場合はこちら。
ドライバーやソフトウェアの更新はLenovo Vantageの「システム更新を確認」より簡単に行えます。
A.BIOSとは、パソコンのハードウェアの基本的な設定やパソコンに接続しているキーボードやマウスなどの周辺機器を管理しているソフトウェアです。
パソコンや周辺機器にトラブルが発生している場合は、BIOSを初期化することで症状が改善することがあります。
詳しくはこちら。
A.パソコンに問題が発生した場合、Windowsが正常に起動できなくなることがあります。
あらかじめ回復ドライブを作成しておくことで、OSが起動しない場合でも回復ドライブからWindowsを回復するためのツールを起動させて修復できる可能性があります。
詳しくはこちら。
A.ハードウェア診断を行うことでパソコンの不具合がハードウェア故障によるものかソフトウェア不具合によるものか切り分けることができます。
ハードウェア診断でエラーが出ない場合は、設定の見直し、ドライバーや各種ソフトウェアの更新、OS初期化などをお試しください。
Windowsが起動する場合はこちら。
Windowsが起動しない場合はこちら。