1. 請造訪Lenovo支援頁面： https://support.lenovo.com 。

2. 點擊對應的圖示選擇產品系列。
   

3. 在搜尋欄位中輸入產品序號。您將被重新導向到產品主頁。
   

4. 若要啟動服務請求，請選擇「聯絡我們」部分中的「提交 SmarterSupport 服務請求」 。
   

5. 將顯示電子機票表格。如果輸入的序號與您要為其開立服務票據的產品不匹配，請按一下「變更產品」 。

• 如果您在尋找產品序號時遇到問題，請參閱文章如何尋找序號 - 資料中心中的說明。

1. 更新後的電子票券提交流程可讓您提前上傳服務日誌，以獲得快速、具體的解決方案。按一下「選擇檔案」並上傳所需的日誌，然後按一下「下一步」 。
   

如果按一下“下一步”  如果不上傳日誌，會出現以下訊息，提示上傳日誌。按一下“跳過”，或上傳日誌檔案以繼續。

• 有關如何收集服務日誌的說明，請參閱以下文章：

▫︎ ThinkSystem ：收集Lenovo ThinkSystem V1、V2 和 V3 伺服器上的服務數據

▫︎ System x：收集Lenovo ThinkSystem和 System x 伺服器上的服務數據

▫︎ DM/DE 儲存：如何手動收集 DM 支援資料、如何收集 DE 系列陣列的支援資料（CASD）

1. 將顯示輸入的SN的保固資訊。從下拉式選單中選擇問題類型。
   在此範例中，選擇了硬體/維修。
2. 選擇需要服務的系統所在的國家。
3. 按一下“下一步” 。

1. 如果您已向其他供應商（例如Intel 、RedHat、Microsoft 或 Nutanix）提交了相同的請求，請將外部參考號碼新增至票證中。
2. 選擇問題的嚴重性。
3. 在描述： * 欄位中詳細說明您的問題，並輸入作業系統詳細資料（如果適用）。
4. 按一下“下一步” 。

1. 在繼續之前，必須使用正確的詳細資訊填寫聯絡資訊和現場聯絡資訊欄位。您可以選擇複製客戶聯絡資訊或手動輸入。
   

2. 可選的回電選項可讓您選擇首選管道來接收有關您提交票證的產品和問題的聯絡資訊。選擇首選聯絡方式：僅電子郵件、僅文字、電子郵件和文字兩者或無（僅語音） 。
   

3. 輸入要維修的機器的實體位置。地址條目將根據 Google 進行驗證。如果 Google 未驗證正確的地址，請手動填寫位置欄位。按一下“下一步” 。
   

4. 如果要出貨的零件的註冊資訊不再正確，則此新彈出視窗允許進行額外編輯。按一下“下一步” 。
   

1. 當AI引擎分析結果並將其傳送到系統時，將顯示日誌分析的進度條。可能需要幾秒鐘或幾分鐘，有時會立即顯示解決方案而不顯示進度條。
   

2. 人工智慧引擎分析結果後，將顯示針對已識別錯誤的行動計畫。現場客戶/高級人員將根據其權利自動分配一名技術人員。其他類別的客戶將有一系列選項可供選擇。選擇一個選項並點擊“開啟票據” 。
   

選擇接收零件（即自動 CRU）時，請至少寫下一個電子郵件地址，點擊「開啟票據」按鈕後將向該地址發送確認訊息。

如果您在按一下「開啟工單」按鈕後選擇安排技術人員的預設選項，要求將轉送至 L1 代理，且代理程式將根據「聯絡資訊」部分中選取的聯絡選項直接與您聯絡。

3. 點擊“OPEN TICKET”按鈕後，根據上一個步驟中選擇的選項，解決方案將顯示在入口網站中。透過電子郵件發送的每個通知將包含以下項目：
   • 上一步產生的Ticket number
   • 零件的序號和機器類型
   • 聯絡方式

筆記：

• 基本保固客戶只會看到“OPEN TICKET”按鈕以及透過電子郵件發送的逐步指導解決方案的說明。
• 自動解析服務支援從ThinkSystem系列伺服器收集的 FFDC 日誌。

選擇自動解決服務，您可以獲得：

• 快速解決您的問題：幾秒鐘內。
• 完整的逐步通知系統，在流程的每一步都會通知您有關票證服務號碼的進度（建立、進展、關閉以及後續確認問題是否已解決）。
• 減少以舊格式開啟服務單所花費的時間，無需日誌，也無需選擇自動化選項，我們的 AI 引擎可在幾秒鐘內提供解決方案，並提供一種將更換部件自動交付給您的方法您無需執行任何其他操作。