客戶引起的損壞 (CID) 指南 – 筆記型電腦、桌上型電腦

客戶引起的損壞 (CID) 指南 – 筆記型電腦、桌上型電腦

客戶引起的損壞 (CID) 指南 – 筆記型電腦、桌上型電腦

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描述客戶引起的損壞 (CID)。

Lenovo 接受因不在 Lenovo 標準有限保固範圍內的原因而失效的產品的保固索賠。產品失效的主要原因之一是客戶引起的損壞。以下是客戶引起的損壞及其原因的非詳盡概述。

概述

Lenovo 有限保固 不涵蓋以下內容:

  • 產品的持續或無錯誤運行;
  • 數據丟失;
  • 可能隨產品預裝的任何軟體程序和應用程式;
  • 因誤用、濫用、意外、修改、不適合的物理或操作環境、自然災害、電力浪湧、不當維護或不符合產品資訊指南的使用而導致的故障或損壞;
  • 由非授權服務提供者或自我修理造成的損壞;
  • 由任何第三方產品造成的故障或損壞,包括 Lenovo 可能根據您的要求提供或整合到 Lenovo 產品中的產品;
  • 任何技術或其他支持,例如對“如何做”問題的協助以及與產品設置和安裝相關的問題;
  • 具有更改識別標籤的產品或部件,或已移除識別標籤的產品或部件。
  • 在您購買日期之前已存在的任何產品缺陷。

由上述任何情況引起的硬體故障和損壞稱為客戶引起的損壞 (CID)。

以下 CID 指導方針適用於:

  • EMEA(歐洲、中東和非洲)地區
  • 亞太國家/地區(包括新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、越南、印尼、汶萊、老撾、緬甸、柬埔寨、香港、台灣地區、南韓、日本、澳大利亞、新西蘭和印度)
  • 拉丁美洲(巴西)
  • 北美

照片證據用於做出 CID 判決,並僅在 Lenovo 的酌情決定下進行倉庫或現場評估。

Lenovo 有限保固可在以下網址獲得:Lenovo 有限保固

意外損壞保護 (ADP)

在某些地區,Lenovo 提供一項可選服務,涵蓋不在標準 Lenovo 有限保固 下的機器意外損壞。

意外損壞的例子包括:液體灑在或進入單元、掉落、跌落及其他類似衝擊、電力浪湧、損壞或破裂的 LCD、意外破損(多個碎片)。有關 ADP 條款和條件的更多信息,請訪問:個人計算設備服務協議

要購買意外損壞保護 (ADP) 服務,請聯繫 Lenovo 銷售人員、授權的 Lenovo 經銷商或點擊:保固升級和服務

CID 部件可以更換嗎?

Lenovo 服務中心或授權服務提供者可能能夠提供收費服務以更換 CID 部件。部件和勞動力均需收費。欲了解更多信息,請訪問:如何找到維修中心或服務提供者

如何防止 CID?

Lenovo 產品的設計和製造標準高,以實現高性能和長期耐用性。請參考以下鏈接以獲取更多設計細節:http://www.lenovo.com/為了幫助防止 CID,Lenovo 在隨系統附帶的用戶指南中提供了產品處理建議。

CID 範例

以下是客戶引起的損壞的範例。

注意:

  • 此列表並不詳盡,僅作為指導。如需進一步信息,請聯繫 Lenovo 服務中心或授權服務提供者。
  • 本頁面所含信息不具約束力,並可能隨時由 Lenovo 更新或刪除。所使用的圖像僅供說明之用。提供的材料僅為範例。

主系統主板及其他內部組件

缺少組件、物理損壞或物理變形

缺少組件或焊接部件損壞,印刷電路板 (PCB) 變形,原因包括:不當處理、未經授權的維修或返工。這包括:裂縫、斷裂或焊接墊損壞。

缺失 範例損壞  損壞

印刷電路板 (PCB) 損壞或刮傷

印刷電路板 (PCB) 變形、損壞或表面刮傷,原因為不當處理或未經授權的維修。

損壞 損壞 損壞 損壞  損壞 損壞 

印刷電路板 (PCB) 或元件的腐蝕

因不當處理電腦或未遵循有關產品使用、存儲或運輸的規範要求而導致的腐蝕。這包括無法清潔的液體溢出、霉菌或生鏽。

損壞 損壞 腐蝕 腐蝕 腐蝕

內部端口、外部端口、引腳損壞或夾子斷裂

內部端口斷裂或連接器的引腳損壞,原因為不當處理。這包括任何引腳損壞、彎曲引腳、斷裂引腳、缺失引腳、裂縫、斷裂、部件變形或任何焊接墊損壞。

斷裂 斷裂 斷裂範例 損壞 連接器 引腳 連接器 連接 連接器連接器

印刷電路板 (PCB) 上的螺絲孔、定位孔

螺絲孔上的刮傷、磨損、缺口影響電路板,或暴露銅箔層,任何板上電子芯片。

孔 孔 2 孔

未經授權的維修

未經授權的維修,包括錯誤的部件、重新焊接或跳線。組件包括:電容器、電阻器、連接器、插座、芯片組(GPU、CPU、記憶體)。

維修 維修 維修 維修

燒毀的 PCB、連接器、引腳、計算機芯片和元件

PCB、連接器或芯片組上的任何燒毀可能是由於不當處理或未經授權的維修。

範例 範例 燒毀 燒毀 燒毀連接器 燒毀 燒毀 燒毀

標籤損壞或缺失

序列號或元件標籤損壞、缺失或被篡改。這包括無法確認設備的原始序列號標籤。

標籤 範例 標籤

液體、外來物質或殘留物

殘留物    風扇

液晶顯示器 (LCD)

表面玻璃裂紋

表面玻璃裂紋。

裂痕 裂痕裂痕範例

內部玻璃裂痕

內部玻璃已經裂開,顯示面板沿著裂痕有液晶。

範例 範例 範例 範例

垂直線

當LCD開啟時會出現垂直線。
線  線  線   LCD面板CID

白點

內部液晶單元損壞,形狀或位置可能有所不同,顏色為白色。

範例   範例  範例

黑線、黑點、黑斑、其他

內部液晶單元損壞,形狀或位置可能有所不同,顏色為黑色。

範例   範例   範例   範例  範例  LCD面板CID  LCD面板CID 黑點

表面或背光刮傷和磨損

表面面板上的刮傷。未因表面刮傷造成的缺陷不會被視為CID。

範例  範例  刮傷  刮傷  磨損
 

液體溢出

當燈光開啟時或即使PC無法成功啟動時,可以發現液體溢出。

溢出
 

LCD腐蝕

LCD上可以發現腐蝕。

腐蝕

硬碟驅動器 (HDD)

標籤或保護膜損壞

S/N標籤損壞或被篡改 - 無法確認機器的原始S/N標籤。保護膜損壞或灰塵滲入HDD。

範例  範例  範例

連接器或針腳損壞

連接器斷裂或針腳損壞,因粗暴處理所致。

範例  範例  範例

表面損壞、PCB損壞、缺少螺絲

未經授權的拆解、未經授權的修理嘗試,或因不當處理導致的PCB刮傷。
刮傷  範例  彎曲  彎曲

外部端口

USB 端口損壞

因強行插入或強烈晃動插入設備而造成的損壞。

範例  範例

PS/2鍵盤和Mini-Din鍵盤連接器端口損壞

因強行插入或強烈晃動插入設備而造成的損壞。
Mini Din

以太網端口損壞

因強行拔出造成損壞,導致電纜鬆動,無法重新連接到端口。

範例  範例

充電端口
因強行插入或強烈晃動插入設備而造成的損壞。
充電端口
音頻插孔端口
因強行插入或強烈晃動插入設備而造成的損壞。
音頻端口
VGA、DisplayPort、HDMI顯示器端口損壞

因強行插入或強烈晃動插入設備而造成的損壞。

連接器  連接器  端口

電池端口損壞

因強行插入或錯誤的電池類型而造成的損壞。

範例   範例  範例

電源端口/電纜損壞

因強行插入、錯誤的電纜類型和/或粗暴處理而造成的損壞。

範例   範例

鍵盤

按鍵帽缺失

鍵盤按鍵帽缺失、破損或其他物理損壞。

缺失   缺失的按鍵

粘鍵或卡鍵

因液體溢出導致按鍵粘住。

溢出

鍵盤電纜

因不當修理導致鍵盤電纜斷裂。

範例

筆記型電腦攝影機

損壞

攝影機損壞    攝影機

觸控板

觸控板磨損

觸控板表面或觸控板按鈕脫落、磨損。

範例

粘鍵或卡鍵

觸控板按鍵因液體溢出而粘住,或觸控板按鍵卡住。

蓋子、邊框、鉸鏈

蓋子邊框破損

蓋子邊框因外力破損。

蓋子 蓋子  蓋子   鉸鏈   鉸鏈

LCD、顯示器邊框腐蝕

蓋子邊框因液體溢出而腐蝕。

範例

鉸鏈損壞

鉸鏈因掉落、強硬外力、錯誤的開啟角度等原因造成的損壞。

範例  範例

光碟機 (ODD)

標籤或保護膜損壞

序號標籤損壞或被篡改 - 無法確認機器的原始序號標籤。保護膜損壞或灰塵滲入硬碟。

範例

彎曲、破損、凹陷

外殼或托盤彎曲/破損/凹陷,或因粗暴處理所致。

範例  範例  範例

連接器損壞

連接器破損或針腳損壞,因粗暴處理所致。

範例 範例

記憶體

燒毀

任何燒毀或燒焦的情況發生在集成電路 (IC) 板或焊盤上。

範例

腐蝕、生鏽
範例 範例
物理損壞、缺失

範例 範例 範例

內部電池

破損/切斷/缺失

 電池連接器   

液體損壞

電池

電纜、適配器和配件

破損/切斷/缺失

交流適配器連接器   DVI電纜    HDMI連接器    切斷的電纜    USB 連接器    破損的筆      滑鼠   滑鼠   電源插頭

開關模式電源供應器 (SMPS)

破損/切斷/缺失的電纜

連接器破損或電纜切斷/缺失,因不當處理所致。

電纜 電纜 電纜 破損

輕微霉菌腐蝕

在SMPS上可以找到無法去除的腐蝕。

腐蝕 腐蝕

外殼破損或彎曲

因外力造成的SMPS外殼破損或彎曲。

彎曲

燒毀

任何燒毀的元件。

燒毀 燒焦

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別名 Id:CID
文件ID:HT104148
原始發布日期:04/26/2017
Last Modified Date:02/26/2025