Plan de soporte Lenovo ISG - ThinkAgile CP

Plan de soporte Lenovo ISG - ThinkAgile CP

Plan de soporte Lenovo ISG - ThinkAgile CP

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¡Gracias por elegir Lenovo ! Lenovo ofrece una cartera integral de servicios con una red global de prestación de servicios que proporciona un nivel de servicio y ejecución que no obtendrá de otras empresas. El equipo de servicios Lenovo está aquí para ayudarlo con servicios confiables, flexibles y confiables.
Este Plan de soporte proporciona números de contacto, recursos y orientación para ayudarlo a obtener el mejor soporte posible cuando y donde lo necesite.

Términos y condiciones

La declaración de garantía limitada Lenovo
Para revisar la garantía básica de los sistemas en el acuerdo de licencia Lenovo , vaya a Declaración de garantía limitada Lenovo para servidores y almacenamiento del sistema del grupo de centro de datos ( DCG ) .
Términos y condiciones del acuerdo de servicio de garantía de servicios
Para revisar el acuerdo de servicio para extensiones y actualizaciones de la garantía, vaya a Acuerdo de servicio .

Información de garantía

Estado y vencimiento de la garantía
Para usar el portal de soporte de búsqueda de garantía y piezas, se requiere el tipo de máquina de cuatro dígitos y el número de serie. Utilice los siguientes enlaces para acceder al portal de búsqueda de garantía y piezas.
Para los productos ThinkAgile , vaya a Soporte del centro de datos .
Para obtener información sobre la actualización de la garantía , vaya a Actualización de la garantía .
Para obtener información general sobre la garantía , vaya a Servicios .

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Encontrar su número de teléfono de soporte para ThinkAgile CP

Nota : ThinkAgile CP ofrece la opción conveniente de ponerse en contacto con el soporte Lenovo mediante el chat. Haga clic en el botón de chat de soporte en la interfaz de administración de CP para conectarse con un representante de soporte de ThinkAgile Advantage. Con ThinkAgile Advantage, nunca tendrá que preguntarse a dónde llamar para obtener soporte. Todas las solicitudes de soporte deben canalizarse a través de Lenovo . El equipo de soporte de ThinkAgile Advantage le brindará una gestión de casos integral incluso si necesitan contratar a otros equipos de soporte o centros de soporte de terceros en su nombre.

Para encontrar su número de teléfono de soporte, vaya a Soporte del centro de datos .

IMPORTANTE : ingrese el número de serie que corresponde al tipo de máquina 7Y34 de su solución ThinkAgile CP.

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Una vez que su número de serie se haya autenticado como parte de una solución ThinkAgile, seleccione Contáctenos en la barra de navegación superior derecha. Luego, seleccione Lista de teléfonos de soporte . Como alternativa, puede seleccionar Enviar una solicitud de servicio en línea.

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Trabajar con su representante de soporte técnico remoto

Antes de ponerse en contacto con el soporte

Para ayudar a los técnicos de soporte a determinar y resolver su problema más rápidamente, asegúrese de tener la siguiente información disponible:

  • Tipo de máquina, modelo y número de serie de su solución ThinkAgile CP, Tipo de máquina 7Y34.
  • Información pertinente, como mensajes de error y/o registros, que haya recibido.
  • Una definición del problema: ser capaz de articular el problema y los síntomas antes de ponerse en contacto con el soporte ayuda a acelerar el proceso de resolución de problemas. La información básica útil puede incluir:
    • ¿Ha ocurrido el problema antes?
    • Qué pasos llevaron al fracaso
    • ¿Se puede volver a crear el problema?
    • El impacto comercial del problema que se está experimentando.
    • Personal en el sitio disponible para trabajar con los técnicos de soporte Lenovo

Ponerse en contacto con el soporte a través del chat

Una vez que haya recopilado la información adecuada, puede ponerse en contacto con el soporte de ThinkAgile Advantage haciendo clic en el botón de chat de soporte en la interfaz de administración de CP. Se le pedirá que seleccione un producto; elija Lenovo ThinkAgile CP para asegurarse de que su carcasa se enruta correctamente. Es posible que se le solicite información de autorización, como el tipo de máquina y el número de serie.

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Se le harán algunas preguntas para ayudar a documentar el problema que está experimentando para que el representante de soporte de ThinkAgile Advantage pueda comenzar a solucionar su problema de inmediato.

Si es necesario, el representante de soporte tiene la capacidad de contratar niveles más altos de soporte y de terceros para todos los componentes de la solución ThinkAgile CP, incluido el hardware, el software y las redes.

IMPORTANTE : asegúrese de anotar su número de caso para que pueda consultarlo cuando sea necesario.

Llamar al soporte de ThinkAgile Advantage

Una vez que haya recopilado la información adecuada, estará listo para realizar una llamada. Se le pedirá información sobre los derechos, como el tipo de máquina y el número de serie.

IMPORTANTE : asegúrese de abrir las solicitudes de servicio con el número de serie que corresponde al tipo de máquina 7Y34 de la solución ThinkAgile CP.

Una vez que se confirme el derecho, se le harán algunas preguntas para ayudar a documentar el problema que está experimentando para que el representante de ThinkAgile Advantage pueda comenzar a solucionar su problema de inmediato.

Si es necesario, el representante de ThinkAgile Advantage Support tiene la capacidad de contratar niveles más altos de soporte y de terceros para todos los componentes de la solución ThinkAgile, incluido cualquier hardware, software o red.

En algunos casos, el representante de soporte puede solicitar el tipo de máquina y el número de serie del nodo o subcomponente específico que necesita reparación.

IMPORTANTE : Registre su número de caso y verifíquelo con el personal de soporte.

Determinación de problemas y resolución de problemas

IMPORTANTE : la plataforma de administración de soluciones ThinkAgile CP tiene un modo de soporte, que permite al personal de soporte técnico acceder a algunas funciones y datos de la solución de forma remota. Este modo solo lo habilita el usuario final del software de administración de CP y solo con permiso explícito. Puede negarse a habilitar el modo de soporte, pero eso podría ralentizar u obstaculizar la resolución de problemas de soporte técnico.

El soporte puede requerir registros o datos que identifiquen el problema. El equipo de soporte de ThinkAgile Advantage puede ayudarlo a recopilar los datos necesarios. Es posible que sea necesario enviar algunos datos mediante la herramienta de carga Lenovo en: https://logupload. lenovo

IMPORTANTE : Lenovo no es responsable de la pérdida de datos o software y no está obligado a aconsejarle o recordarle los procedimientos adecuados de copia de seguridad, seguridad u otros. Antes de realizar las reparaciones, es su responsabilidad :

  • Implemente los requisitos previos indicados en la documentación de la solución o identificados por el soporte técnico
  • Asegúrese de que el hardware de la solución sea fácilmente identificable y accesible.
  • Asegúrese de que su personal autorizado tenga acceso a la interfaz de gestión de CP durante el servicio.
  • Asegúrese de que el personal necesario esté disponible durante el servicio, incluidos aquellos con permiso para administrar la solución de CP. En algunos casos, deberá estar presente un usuario con acceso de nivel de administración.
  • Si es necesario, habilite el modo de soporte en la solución CP para que el soporte técnico pueda implementar cambios
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Servicios facturables

Es posible que se determine que algunos servicios van más allá del soporte normal de interrupción/reparación cubierto por la garantía o la cobertura del contrato de mantenimiento. En estos casos, es posible que se le solicite que proporcione una orden de compra (PO) o un número de tarjeta de crédito para pagar el servicio facturable. El trabajo facturable o fuera del alcance se proporciona sobre la base del mejor esfuerzo.
Estos son algunos ejemplos de cuándo el servicio puede ser facturable:

  • La garantía de hardware o el contrato de mantenimiento han expirado
  • Se solicita un técnico para reparar el daño que se determina que es inducido por el cliente
  • Se solicita técnico para instalar accesorios o componentes no cubiertos por garantía o contrato de mantenimiento
  • Se solicita técnico para instalar o configurar sistema operativo, software, firmware, etc.
  • Se solicitó al técnico que realice la determinación del problema en el sitio o que recopile registros

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Portafolio de servicios de centro de datos

Lenovo ofrece una cartera integral de servicios que respalda el ciclo de vida completo de sus activos de TI Lenovo . En cada etapa, desde la planificación hasta el final de la vida útil, ofrecemos la experiencia y los servicios que necesita para presupuestar con mayor precisión los gastos de TI, ofrecer mejores acuerdos de nivel de servicio y generar una mayor satisfacción del usuario final.

Comuníquese con los servicios profesionales Lenovo para obtener más información sobre los servicios disponibles o para programar un contrato de servicios profesionales.

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Recursos

Página de soporte del producto

https://datacentersupport.lenovo.com

Publicaciones

http://thinkagile.lenovofiles.com/help/topic/thinkagile_cp/thinkagile_cp_introduction.html

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ID del documento:HT506996
Fecha de publicación original:05/14/2019
Fecha de última modificación:07/29/2023