Plan de soporte Lenovo ISG - ThinkAgile CP
Plan de soporte Lenovo ISG - ThinkAgile CP
Plan de soporte Lenovo ISG - ThinkAgile CP
¡Gracias por elegir Lenovo ! Lenovo ofrece una cartera integral de servicios con una red global de prestación de servicios que proporciona un nivel de servicio y ejecución que no obtendrá de otras empresas. El equipo de servicios Lenovo está aquí para ayudarlo con servicios confiables, flexibles y confiables.
Este Plan de soporte proporciona números de contacto, recursos y orientación para ayudarlo a obtener el mejor soporte posible cuando y donde lo necesite.
Términos y condiciones
La declaración de garantía limitada Lenovo
Para revisar la garantía básica de los sistemas en el acuerdo de licencia Lenovo , vaya a Declaración de garantía limitada Lenovo para servidores y almacenamiento del sistema del grupo de centro de datos ( DCG ) .
Términos y condiciones del acuerdo de servicio de garantía de servicios
Para revisar el acuerdo de servicio para extensiones y actualizaciones de la garantía, vaya a Acuerdo de servicio .
Información de garantía
Estado y vencimiento de la garantía
Para usar el portal de soporte de búsqueda de garantía y piezas, se requiere el tipo de máquina de cuatro dígitos y el número de serie. Utilice los siguientes enlaces para acceder al portal de búsqueda de garantía y piezas.
Para los productos ThinkAgile , vaya a Soporte del centro de datos .
Para obtener información sobre la actualización de la garantía , vaya a Actualización de la garantía .
Para obtener información general sobre la garantía , vaya a Servicios .
Encontrar su número de teléfono de soporte para ThinkAgile CP |
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Nota : ThinkAgile CP ofrece la opción conveniente de ponerse en contacto con el soporte Lenovo mediante el chat. Haga clic en el botón de chat de soporte en la interfaz de administración de CP para conectarse con un representante de soporte de ThinkAgile Advantage. Con ThinkAgile Advantage, nunca tendrá que preguntarse a dónde llamar para obtener soporte. Todas las solicitudes de soporte deben canalizarse a través de Lenovo . El equipo de soporte de ThinkAgile Advantage le brindará una gestión de casos integral incluso si necesitan contratar a otros equipos de soporte o centros de soporte de terceros en su nombre.
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Trabajar con su representante de soporte técnico remoto |
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Antes de ponerse en contacto con el soportePara ayudar a los técnicos de soporte a determinar y resolver su problema más rápidamente, asegúrese de tener la siguiente información disponible:
Ponerse en contacto con el soporte a través del chatUna vez que haya recopilado la información adecuada, puede ponerse en contacto con el soporte de ThinkAgile Advantage haciendo clic en el botón de chat de soporte en la interfaz de administración de CP. Se le pedirá que seleccione un producto; elija Lenovo ThinkAgile CP para asegurarse de que su carcasa se enruta correctamente. Es posible que se le solicite información de autorización, como el tipo de máquina y el número de serie.
IMPORTANTE : asegúrese de anotar su número de caso para que pueda consultarlo cuando sea necesario. Llamar al soporte de ThinkAgile AdvantageUna vez que haya recopilado la información adecuada, estará listo para realizar una llamada. Se le pedirá información sobre los derechos, como el tipo de máquina y el número de serie. IMPORTANTE : asegúrese de abrir las solicitudes de servicio con el número de serie que corresponde al tipo de máquina 7Y34 de la solución ThinkAgile CP. Determinación de problemas y resolución de problemasIMPORTANTE : la plataforma de administración de soluciones ThinkAgile CP tiene un modo de soporte, que permite al personal de soporte técnico acceder a algunas funciones y datos de la solución de forma remota. Este modo solo lo habilita el usuario final del software de administración de CP y solo con permiso explícito. Puede negarse a habilitar el modo de soporte, pero eso podría ralentizar u obstaculizar la resolución de problemas de soporte técnico.El soporte puede requerir registros o datos que identifiquen el problema. El equipo de soporte de ThinkAgile Advantage puede ayudarlo a recopilar los datos necesarios. Es posible que sea necesario enviar algunos datos mediante la herramienta de carga Lenovo en: https://logupload. lenovo IMPORTANTE : Lenovo no es responsable de la pérdida de datos o software y no está obligado a aconsejarle o recordarle los procedimientos adecuados de copia de seguridad, seguridad u otros. Antes de realizar las reparaciones, es su responsabilidad :
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Servicios facturables |
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Es posible que se determine que algunos servicios van más allá del soporte normal de interrupción/reparación cubierto por la garantía o la cobertura del contrato de mantenimiento. En estos casos, es posible que se le solicite que proporcione una orden de compra (PO) o un número de tarjeta de crédito para pagar el servicio facturable. El trabajo facturable o fuera del alcance se proporciona sobre la base del mejor esfuerzo.
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Portafolio de servicios de centro de datos |
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Lenovo ofrece una cartera integral de servicios que respalda el ciclo de vida completo de sus activos de TI Lenovo . En cada etapa, desde la planificación hasta el final de la vida útil, ofrecemos la experiencia y los servicios que necesita para presupuestar con mayor precisión los gastos de TI, ofrecer mejores acuerdos de nivel de servicio y generar una mayor satisfacción del usuario final. Comuníquese con los servicios profesionales Lenovo para obtener más información sobre los servicios disponibles o para programar un contrato de servicios profesionales.
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Recursos |
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Página de soporte del productohttps://datacentersupport.lenovo.com Publicacioneshttp://thinkagile.lenovofiles.com/help/topic/thinkagile_cp/thinkagile_cp_introduction.html |