• اكتب الرقم التسلسلي لجهازك (يحتاج الموقع إلى تسجيل الدخول باستخدام معرف Lenovo أولاً).
• إذا لم يتم التعرف على الرقم التسلسلي الخاص بك، حاول الاتصال بفريق الدعم المحلي لديك.
  

اتبع التعليمات الموجودة على صفحة الويب لإكمال طلب الطلب.

• اختر لغة نظام التشغيل (OS):
  
  • اختر تنزيل رقمي (موصى به)، أو USB وسائط، ثم أكد قبولك للشروط والأحكام من خلال النقر على مربع الاختيار.
    
  
  
  • قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Lenovo وكلمة المرور الخاصة بك. إذا لم يكن لديك معرف Lenovo صالح، انقر على إنشاء معرف Lenovo.
    
  • أدخل معلوماتك الشخصية، ثم انقر على إرسال.
    
• لقد انتهيت من الطلب. الآن انقر على زر التنزيل الرقمي لتنزيل أداة إنشاء وسائط الاسترداد USB لبدء التنزيل.
  


• خلال بضع دقائق بعد تقديم الطلب، يجب أن يصل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. لكن لا يتعين عليك الانتظار لتأكيد البريد الإلكتروني، يمكنك استخدام الأداة لبدء التنزيل.

ملاحظة: يكون طلب التنزيل الرقمي نشطًا لمدة 72 ساعة (ثلاثة أيام). إذا لم يبدأ طلب التنزيل الرقمي خلال 72 ساعة، فإن طلب التنزيل الرقمي ينتهي، ويجب تقديم طلب تنزيل رقمي جديد. عندما يبدأ طلب التنزيل الرقمي، سيظل الطلب نشطًا حتى يكتمل التنزيل الرقمي.

ملاحظة: متطلبات الأجهزة للنظام

• مفتاح بسعة 32 جيجابايت أو أكبر USB، مفتاح USB 2.0 أو 3.0 (ملاحظة: سيتم حذف جميع البيانات على مفتاح USB)
• كمبيوتر لتنزيل ملفات الاسترداد وإنشاء مفتاح الاسترداد USB
• على الأقل 20 جيجابايت من المساحة الحرة لتنزيل ملفات الاسترداد
• أداة إنشاء الاسترداد Lenovo USB V 4.0.19.1 أو أحدث مدعومة فقط على Microsoft Windows® 10 أو 11
• اتصال إنترنت بسرعة 20 ميجابت في الثانية (موصى به)

قم بتشغيل أداة الإنشاء، وأكمل التنزيل والإنشاء باستخدام الأداة.

• قم بتشغيل أداة استعادة Lenovo USB وانقر ببساطة على ابدأ.
  


• اكتب معرف Lenovo وكلمة المرور التي تم استخدامها عند تقديم طلب التنزيل الرقمي. ثم انقر على زر التالي .
  


• اختر طلب التنزيل الرقمي الخاص بك.
  


• اختر موقع التنزيل واستمر في عملية التنزيل. يجب أن يكون موقع التنزيل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يرجى تذكر الموقع الذي اخترته في حال احتجت إلى العثور على الملفات التي تم تنزيلها.
  
  ملاحظة: ملفات الاستعادة بحجم عدة جيجابايت. اعتمادًا على اتصال الشبكة لديك، قد تستغرق هذه العملية عدة ساعات. تُظهر أداة التنزيل الرقمي Lenovo الوقت المتبقي لإكمال العملية.
  ملاحظة: يمكنك إيقاف عملية التنزيل مؤقتًا عن طريق النقر على زر الإيقاف المؤقت واستئنافها لاحقًا من حيث توقفت.
  
   
• بعد تنزيل جميع ملفات الاستعادة، أدخل مفتاح USB (قم بتهيئة محرك الفلاش USB إلى NTFS أو FAT32، وتأكد من أنه 32 جيجابايت أو أكثر) الذي تريد استخدامه كمفتاح استعادة USB في أحد موصلات USB.
  
  ملاحظة: لا تقم بتغيير ملفات الاستعادة أو هيكل الملفات بعد تنزيل الملفات من Lenovo. تغيير أو حذف أي ملف أو تعديل هيكل الملفات سيؤثر على إنشاء مفتاح استعادة USB.
• إذا نقرت على نعم، سيتم حذف جميع البيانات الموجودة حاليًا على مفتاح USB المحدد كجزء من العملية. انسخ أي ملفات تريد الاحتفاظ بها على وسائط أخرى قبل المتابعة.
  
  اعتمادًا على سرعة مفتاح USB (USB 2.0 أو USB 3.0) وجهاز الكمبيوتر، قد تستغرق هذه العملية من 20 إلى 40 دقيقة.
  
  عندما يصبح مفتاح استعادة USB جاهزًا، يمكنك إزالة المفتاح من الكمبيوتر. انقر على نعم لحذف ملفات الاستعادة أو لا، خروج للاحتفاظ بها وإغلاق الأداة.
  
  ملاحظة: إذا احتفظت بملفات الاستعادة، يمكنك إنشاء مفتاح استعادة آخر USB في المستقبل عن طريق تشغيل أداة استعادة Lenovo USB مرة أخرى. إذا حذفت الملفات، فلن تتمكن من إعادة إنشاء مفتاح استعادة USB هذا.
• استخدم الخطوات التالية إذا كنت ترغب في استخدام ملفات الاستعادة لإنشاء مفتاح استعادة آخر USB. في أداة استعادة Lenovo USB، اختر مفتاح USB الذي أدخلته وملف الاستعادة الرئيسي (*.RMF) الموجود في المجلد الذي قمت بتنزيل ملفات الاستعادة فيه.
   
• ملاحظة: سيتم حذف جميع البيانات على مفتاح USB. قم بعمل نسخة احتياطية من أي بيانات تريد حفظها قبل المتابعة.

• بعد إنشاء مفتاح استعادة Lenovo USB، يمكن استخدام مفتاح USB لإعادة تثبيت Microsoft Windows® في أي وقت على طرازات الكمبيوتر التي تم إنشاؤه من أجلها. لاستخدام مفتاح USB، أدخل مفتاح USB في الكمبيوتر Lenovo الذي تريد استعادة نظام التشغيل عليه. ثم، أعد تشغيل الكمبيوتر لبدء عملية الاستعادة.
• ملاحظة: يدعم إصدار أداة استعادة Lenovo USB V 4.0.19.1 أو أحدث فقط Windows 10 أو 11.
• للحصول على تعليمات حول استخدام مفتاح استعادة Lenovo USB، اختر اللغة ونظام التشغيل أدناه:

1. هل ستحتوي صورة الاستعادة على أحدث برامج التشغيل لجهازي الكمبيوتر؟

قد لا تحتوي صورة استعادة نظام التشغيل على أحدث برامج التشغيل لجهاز الكمبيوتر Lenovo. تتوفر أحدث برامج التشغيل على موقع Lenovo لبرامج التشغيل والتنزيلات. بعد تثبيت نظام التشغيل، يُوصى بشدة بتنزيل وتثبيت أحدث برامج التشغيل.

2. هل ستحتوي صورة الاستعادة على أحدث إصدار من Windows؟

قد لا تحتوي صورة استعادة نظام التشغيل على أحدث إصدار من Windows. بعد تثبيت نظام التشغيل، يمكنك استخدام تحديث Windows لتحديث الإصدار.

3. هل يجب أن أنتظر رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني؟

لا يتعين عليك الانتظار لرسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني. بعد تقديم طلب التنزيل الرقمي، يمكنك تنزيل أداة استعادة Lenovo USB لبدء التنزيل.

4. ماذا أفعل إذا حصلت على خطأ "لا يوجد طلب نشط"؟

• عادةً ما يكون ذلك لأن الطلب لم يتم نقله إلى نظامنا بشكل صحيح، حتى لو حصلت على رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني. حاول إنشاء طلب جديد وابدأ الأداة مرة أخرى.
• إذا لم يكن معرف Lenovo الخاص بك حساب بريد إلكتروني، فإن هذا الخطأ يحدث لأن الأداة لم تتمكن من التعرف على الحساب غير البريد الإلكتروني كمعرف Lenovo. يرجى إنشاء طلب جديد باستخدام حساب بريد إلكتروني كمعرف Lenovo، ثم حاول مرة أخرى باستخدام الأداة.

5. ماذا أفعل إذا حصلت على خطأ "فشل التحقق من الملفات" أو "XXX غير صالح"؟

المشكلة المتعلقة بملف غير صالح: هذا لأن الملف لم يتم تنزيله بشكل صحيح. يرجى محاولة العثور على الملف غير الصالح في موقع التنزيل، ثم حذفه. ستقوم الأداة بتنزيل الملف مرة أخرى. ثم أعد تشغيل الأداة، واختر نفس موقع التنزيل. ستقوم الأداة بتنزيل الملفات المطلوبة، ولن تقوم بتنزيلها من البداية.

6. ماذا أفعل إذا حصلت على خطأ "فشل التحقق من ملف التعريف" أو إذا استمر التنزيل عند 99% لأكثر من ساعتين؟

قد يكون ذلك بسبب عدم استقرار الشبكة مما أدى إلى عدم تنزيل ملف التعريف بشكل صحيح. أغلق أداة استعادة Lenovo USB، وأعد تشغيل الأداة، ثم اختر نفس موقع التنزيل. ستقوم الأداة بمسح ملف التعريف وإعادة تنزيله.

7. ماذا أفعل إذا حصلت على خطأ في خطوة إنشاء مفتاح USB؟

استخدم الخطوات التالية:

1. قم بتوصيل USB محرك الفلاش مرة أخرى.
2. أغلق جميع البرامج التي تعمل، بما في ذلك Windows مستكشف الملفات الذي سيبدأ تلقائيًا عند توصيل USB.
3. قم بتهيئة USB محرك الفلاش.
4. قم بتشغيل USB أداة الاسترداد وقم بتسجيل الدخول عن طريق اختيار الخيار الأول.
5. اختر نفس دليل التنزيل حتى تقوم الأداة بتنزيل الملفات المطلوبة فقط. ثم انقر على تنزيل للمتابعة مع عملية حرق USB.

8. ماذا أفعل إذا لم أتمكن من اختيار USB محرك الفلاش في الأداة؟

جرّب الخطوات التالية:

1. أغلق برنامج استرداد USB، إذا كان لا يزال يعمل.
2. أعد تشغيل جهاز التنزيل.
3. أدخل محرك فلاش سعة 32 جيجابايت USB (هذا يعتمد على حجم الصورة التي قمت بتنزيلها) في منفذ آخر USB وتأكد من اكتشاف USB محرك الفلاش في جهاز التنزيل.
4. قم بتشغيل أداة استرداد USB. قم بتسجيل الدخول إلى أداة استرداد USB عن طريق اختيار الخيار الأول (تنزيل ملفات الاسترداد)، وأنشئ مفتاح استرداد USB.
5. اختر نفس دليل التنزيل.
6. أخيرًا، انقر على تنزيل للمتابعة مع عملية حرق RUSB.

9. ماذا أفعل إذا حصلت على خطأ "تم قطع الاتصال بموقع الدعم Lenovo"؟

هذا بسبب انقطاع الاتصال بخادم Lenovo. جرّب الخطوات التالية:

1. أغلق أداة استرداد USB إذا كانت لا تزال تعمل.
2. تحقق من اتصال LAN وWi-Fi في جهاز التنزيل.
3. تحقق من سرعة الإنترنت، وقم بتعطيل جدار الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات.
4. جرّب أداة استرداد USB مرة أخرى.

إذا استمرت هذه المشكلة بعد المحاولات العديدة، فقد يكون الخادم يعاني من انقطاع مؤقت. يرجى التحقق من لافتة موقعنا أو إشعار البريد الإلكتروني عن الانقطاع من recovery@lenovo.com.

10. ماذا أفعل إذا حصلت على "الخادم مشغول" أو خطأ آخر متعلق بالخادم عند تقديم الطلب؟

عادةً ما يكون ذلك بسبب أن الموقع تحت الصيانة أو أن الإنترنت به مشاكل. يرجى فتح الموقع مرة أخرى وإعادة تقديم الطلب. إذا حدث نفس الخطأ، حاول في اليوم التالي أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى recovery@lenovo.com للحصول على مزيد من المساعدة.

11. أي أداة لإنشاء استرداد USB يجب أن أستخدمها لنظام Linux؟ كيف يمكنني تنزيل صورة استرداد Linux إذا جاء جهاز الكمبيوتر الخاص بي مع نظام Linux؟

إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يعمل بنظام Linux، فإن أداة إنشاء استرداد Lenovo غير مدعومة حاليًا من قبل Linux. تحتاج إلى جهاز كمبيوتر آخر Windows لتنزيل وسائط الاسترداد. إذا جاء جهازك في الأصل مع Ubuntu أو Fedora وتحتاج إلى صورة استرداد Linux، تحقق من أهليتك عن طريق إدخال رقم السيريال الخاص بك في https://pcsupport.lenovo.com/lenovorecovery. فقط الأجهزة التي جاءت في الأصل مع Ubuntu أو Fedora مدعومة. يمكن العثور على مزيد من المعلومات في يمكن لمنتجات Linux المختارة (Ubuntu وFedora) تنزيل صورة استرداد.

12. هل يمكنني تنزيل نظام التشغيل بدون برامج التشغيل والتطبيقات المثبتة مسبقًا؟

نعم، انتقل إلى موقع Microsoft، وابحث عن MediaCreationTool، وقم بتنزيله. إنه تطبيق رسمي من Microsoft للمساعدة في تنزيل نسخة نقية من Windows 10.

يمكنك تنزيل برامج التشغيل المطلوبة بشكل منفصل من موقع دعم Lenovo: https://pcsupport.lenovo.com/solutions/ht504759.

13. ماذا أفعل إذا لم يتمكن الموقع من العثور على رقم السيريال الخاص بي؟

تحقق من الأسباب التالية:

• لقد وصلت جهازك إلى نهاية الخدمة.
• جهازك لا يحتوي على نظام تشغيل محمّل مسبقًا.
• جهازك يستخدم نظام تشغيل Google Chrome. راجع: استعادة Chromebook الخاص بك
• جهازك يستخدم نظام تشغيل Linux. راجع: https://pcsupport.lenovo.com/solutions/ht512169.
• تم بناء جهازك بصورة برمجية مخصصة. اتصل بفريق دعم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك قبل التواصل مع دعم Lenovo.
• هذا منتج ThinkSmart: تحقق من قسم الاسترداد وإعادة الصورة من https://support.lenovo.com/solutions/ht510427.
• هذا هو Lenovo Thin Client.
• إذا كان جهازك لا يزال تحت الضمان ولا ينتمي إلى أي من الفئات السابقة، اتصل بـ recovery@Lenovo.com.

14. لماذا لا أستطيع العثور على ملف RMF في دليل التنزيل الخاص بي؟

مع أحدث إصدار لدينا، يتم تخزين ملف RMF فقط في دليل التنزيل الخاص بك بعد أن تقوم بإنشاء RUSB بنجاح مرة واحدة.

بعد إنشاء RUSB باستخدام البدء، استخدم زر إنشاء وانتقل إلى دليل التنزيل، ثم اختر ملف RMF وأنشئ RUSB عدة مرات حسب الحاجة.

15. ماذا يمكنني أن أفعل إذا كانت أداة إنشاء استرداد Lenovo USB لا تستطيع تهيئة USB؟

قد يكون ذلك لأن USB لا يستخدم جدول تقسيم Master Boot Record (MBR). تحقق من مقالة Microsoft (https://learn.microsoft.com/windows-server/storage/disk-management/change-a-gpt-disk-into-an-mbr-disk) وقم بتغيير جدول تقسيم USB إلى MBR.

16. كيفية تثبيت .NET Framework v 4.0 أو أحدث (Windows 7 فقط)؟

• أغلق جميع البرامج
• قم بتنزيل وتثبيت Microsoft .NET Framework 4.0 أو أحدث. Microsoft .NET Framework 4 (Web Installer)
• اتبع تعليمات المثبت من Microsoft لإكمال التثبيت.
• بمجرد اكتمال تثبيت Microsoft .NET Framework 4.0، قد تحتاج إلى إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• قم بتثبيت أو فتح أداة إنشاء استرداد Lenovo USB.

ملاحظات الإصدار لـ V4.0.20

Lenovo استرداد USB تم تحديثه إلى V 4.0.20:
1. إصلاح مشكلات الأمان والأخطاء المختلفة
2. تحسين التنزيل
3. تحديث وحدة تسجيل الدخول Lenovo
a. مشاكل أقل في CAPTCHA
4. اختيار لغة الأداة داخل التطبيق
     a. لم يكن اختيار اللغة متاحًا سابقًا. سيتم تحديده مسبقًا بناءً على لغة نظام التشغيل الافتراضية للمستخدم
     b. يمكن الآن اختيار ما يصل إلى 15 لغة في الصفحة الرئيسية للتطبيق

c. إصلاح الأخطاء المختلفة المتعلقة بالصينية المبسطة/التقليدية التي تسببت في مشاكل مع استرداد USB
5. إصلاح المشكلة حيث لم يكن بالإمكان اكتشاف USB إذا تم إدخال مفتاح USB بعد انتهاء التنزيل
6. إصلاح المشكلة عند اختيار مجلد التنزيل، حيث يكون مسار المجلد المعروض غير صحيح.
7. إنشاء تاريخ/وقت في قائمة الطلبات
يمكنك الآن رؤية تاريخ/وقت الإنشاء للعثور على طلباتك الأخيرة بسهولة أكبر

i. ستساعدنا إضافة لقطات الشاشة أو تسجيل فيديو في فهم المشكلة، وتسريع عملية الحل.

ii. نطلب منك تزويدنا بتفاصيل طلبك. يجب أن تكون قد تلقيت بريدًا إلكترونيًا تأكيديًا بعنوان "طلب وسائط استرداد Lenovo"، والذي يحتوي على جميع المعلومات المطلوبة.

مثال على التفاصيل القديمة: