• Inserisci il numero di serie del tuo dispositivo (il sito web richiede di accedere con il tuo ID Lenovo prima).
• Se il tuo numero di serie non viene riconosciuto, contatta il tuo team di supporto locale.
  

Segui le istruzioni sulla pagina Web per completare una richiesta d'ordine.

• Seleziona la lingua del sistema operativo (OS):
  
  • Seleziona download digitale (consigliato), o USB Media, quindi conferma la tua accettazione dei termini e delle condizioni facendo clic sulla casella di controllo.
    
  
  
  • Accedi con il tuo ID Lenovo e password. Se non hai un ID Lenovo valido, fai clic su Crea un ID Lenovo.
    
  • Inserisci le tue informazioni personali, quindi fai clic su Invia.
    
• Hai completato la richiesta. Ora fai clic sul pulsante Download Digitale per scaricare lo strumento di creazione di media di recupero USB per avviare il tuo download.
  


• Entro pochi minuti dopo aver inviato l'ordine, dovrebbe arrivare un'email di conferma dell'ordine. Ma non devi aspettare l'email di conferma, puoi utilizzare lo strumento per avviare il tuo download.

Nota: Un ordine di download digitale è attivo per 72 ore (tre giorni). Se un ordine di download digitale non è stato avviato entro 72 ore, l'ordine di download digitale scade e deve essere inviato un nuovo ordine di download digitale. Quando un ordine di download digitale è stato avviato, l'ordine rimarrà attivo fino al completamento del download digitale.

Nota: Requisiti hardware di sistema

• Chiave da 32 GB o superiore USB, chiave 2.0 o 3.0 USB (Nota: tutti i dati sulla chiave USB verranno eliminati)
• Un computer per scaricare i file di recupero e creare la chiave di recupero USB
• Almeno 20 GB di spazio libero per scaricare i file di recupero
• Lo Strumento di creazione di recupero Lenovo USB V 4.0.19.1 o successivo è supportato solo su Microsoft Windows® 10 o 11
• Connessione Internet di 20 Mbps (consigliata)

Esegui lo strumento Creator, completa il download e la creazione utilizzando lo strumento.

• Esegui lo strumento di creazione del recupero Lenovo USB e fai semplicemente clic su Inizia.
  


• Inserisci il tuo ID Lenovo e la password utilizzata quando è stato effettuato l'ordine di download digitale. Quindi fai clic sul pulsante Avanti .
  


• Seleziona il tuo ordine di download digitale.
  


• Seleziona la posizione di download e continua con il processo di download. La posizione di download dovrebbe essere sul tuo computer. Ti preghiamo di ricordare la posizione selezionata nel caso in cui tu debba trovare i file scaricati.
  
  Nota: I file di recupero sono di diverse gigabyte. A seconda della tua connessione di rete, questo processo potrebbe richiedere diverse ore. Lo strumento di download digitale Lenovo mostra il tempo rimanente per completare il processo.
  Nota: Puoi mettere in pausa il processo di download facendo clic sul pulsante Pausa e riprendere in seguito da dove hai interrotto.
  
   
• Dopo che tutti i file di recupero sono stati scaricati, inserisci la chiave USB (preformatta la chiavetta USB in NTFS o FAT32 e assicurati che sia di 32 GB o superiore) che desideri utilizzare come chiave di recupero USB in uno dei connettori USB.
  
  Nota: Non modificare i file di recupero o la struttura dei file dopo che i file sono stati scaricati da Lenovo. Cambiare o eliminare qualsiasi file o modificare la struttura dei file influenzerà la creazione della chiave di recupero USB.
• Se fai clic su Sì, tutti i dati attualmente presenti sulla chiave USB selezionata verranno eliminati come parte del processo. Copia eventuali file che desideri mantenere su altri supporti prima di continuare.
  
  A seconda della velocità della chiave USB (USB 2.0 o USB 3.0) e del computer, questo processo può richiedere da 20 a 40 minuti.
  
  Quando la chiave di recupero USB è pronta, puoi rimuovere la chiave dal computer. Fai clic su Sì per eliminare i file di recupero o No, Esci per mantenerli e chiudere lo strumento.
  
  Nota: Se mantieni i file di recupero, puoi creare un'altra chiave di recupero USB in futuro eseguendo nuovamente lo strumento di creazione del recupero Lenovo USB. Se elimini i file, non sarai in grado di ricreare questa chiave di recupero USB.
• Utilizza i seguenti passaggi se desideri utilizzare i file di recupero per creare un'altra chiave di recupero USB. Nello strumento di creazione del recupero Lenovo USB, seleziona la chiave USB che hai inserito e il file master di recupero (*.RMF) situato nella cartella in cui hai scaricato i file di recupero.
   
• Nota: Tutti i dati sulla chiave USB verranno eliminati. Esegui il backup di eventuali dati che desideri salvare prima di continuare.

• Dopo aver creato la chiave di recupero Lenovo USB, la chiave USB può essere utilizzata per reinstallare Microsoft Windows® in qualsiasi momento sui modelli di computer per i quali è stata creata. Per utilizzare la chiave USB, inserisci la chiave USB nel computer Lenovo su cui desideri ripristinare il sistema operativo. Quindi, riavvia il computer per avviare il processo di recupero.
• Nota: La versione V 4.0.19.1 o successiva dello strumento di creazione del recupero Lenovo USB supporta solo Windows 10 o 11.
• Per istruzioni su come utilizzare la chiave di recupero Lenovo USB, seleziona la lingua e il sistema operativo qui sotto:

1. L'immagine di recupero conterrà i driver più recenti per il mio PC?

L'immagine di recupero del sistema operativo potrebbe non contenere i driver più recenti per il tuo PC Lenovo. I driver più recenti sono disponibili sul sito web Lenovo Drivers & Downloads. Dopo aver installato il sistema operativo, è altamente consigliato scaricare e installare i driver più recenti.

2. L'immagine di recupero conterrà l'ultima versione di Windows?

L'immagine di recupero del sistema operativo potrebbe non contenere l'ultima versione di Windows. Dopo aver installato il sistema operativo, puoi utilizzare l'aggiornamento di Windows per aggiornare la versione.

3. Devo aspettare l'email di conferma?

Non devi aspettare l'email di conferma. Dopo aver inviato l'ordine di download digitale, puoi scaricare lo strumento di creazione del recupero Lenovo USB per avviare il download.

4. Cosa devo fare se ricevo un errore “Nessun ordine attivo”?

• Di solito questo è dovuto al fatto che l'ordine non è stato trasferito correttamente al nostro sistema, anche se hai ricevuto l'email di conferma. Prova a creare un nuovo ordine e avvia nuovamente lo strumento.
• Se il tuo ID Lenovo non è un'email, questo errore è dovuto al fatto che lo strumento non ha potuto riconoscere l'account non email come ID Lenovo. Si prega di creare un nuovo ordine con un'email come ID Lenovo, quindi riprova con lo strumento.

5. Cosa devo fare se ricevo un errore “validazione file fallita” o “XXX non valido”?

Problema relativo a file non validi: questo è dovuto al fatto che il file non è stato scaricato correttamente. Prova a trovare il file non valido nella posizione di download, quindi eliminalo. Lo strumento scaricherà nuovamente il file. Quindi riavvia lo strumento e seleziona la stessa posizione di download. Lo strumento scaricherà i file necessari, non scaricherà dall'inizio.

6. Cosa devo fare se ricevo un errore “validazione file Meta fallita” o il mio download rimane al 99% per più di 2 ore?

Questo potrebbe essere causato da un'instabilità della rete che ha portato a un download errato del file Meta. Chiudi lo strumento di creazione del recupero Lenovo USB, riavvia lo strumento e poi seleziona la stessa posizione di download. Lo strumento cancellerà il file Meta e lo riscaricherà.

7. Cosa devo fare se ricevo un errore nel passaggio di creazione della chiave USB?

Utilizzare i seguenti passaggi:

1. Collegare nuovamente la USB chiavetta USB.
2. Chiudere tutti i programmi in esecuzione, incluso Windows Esplora file, che si avvierà automaticamente quando la USB è collegata.
3. Formattare la USB chiavetta USB.
4. Eseguire lo USB Strumento di recupero e accedere selezionando la prima opzione.
5. Selezionare la stessa directory di download in modo che lo strumento scarichi solo i file necessari. Quindi fare clic su download per continuare con il processo di masterizzazione della USB.

8. Cosa devo fare se non riesco a selezionare la mia USB chiavetta USB nello strumento?

Provare i seguenti passaggi:

1. Chiudere il programma di recupero USB, se è ancora in esecuzione.
2. Riavviare la macchina di download.
3. Inserire una chiavetta USB da 32 GB USB (questo dipende dalla dimensione dell'immagine scaricata) in un'altra porta USB e assicurarsi che la chiavetta USB USB venga rilevata nella macchina di download.
4. Eseguire lo Strumento di recupero USB. Accedere allo strumento di recupero USB selezionando la prima opzione (Scarica file di recupero) e creare la chiave di recupero USB.
5. Selezionare la stessa directory di download.
6. Infine, fare clic su Download per continuare con il processo di masterizzazione RUSB.

9. Cosa devo fare se ricevo un errore “la comunicazione con il sito di supporto Lenovo è stata interrotta”?

Questo è dovuto al fatto che la connessione al server Lenovo è stata interrotta. Provare i seguenti passaggi:

1. Chiudere lo strumento di recupero USB se è ancora in esecuzione.
2. Controllare la connettività LAN e Wi-Fi nella macchina di download.
3. Verificare la velocità di internet e disabilitare il firewall e il software antivirus.
4. Provare nuovamente lo strumento di recupero USB.

Se questo problema persiste dopo vari tentativi, il server potrebbe avere un'interruzione temporanea. Si prega di controllare il banner del nostro sito web o la notifica via email per l'interruzione da recovery@lenovo.com.

10. Cosa devo fare se ricevo un errore “server occupato” o un altro errore relativo al server quando invio l'ordine?

Questo è solitamente dovuto al fatto che il sito web è in manutenzione o ci sono problemi con internet. Si prega di aprire nuovamente il sito web e reinviare l'ordine. Se si verifica lo stesso errore, provare il giorno successivo o inviare un'email a recovery@lenovo.com per ulteriore assistenza.

11. Quale strumento di creazione di recupero USB dovrei utilizzare per Linux? Come posso scaricare l'immagine di recupero Linux se il mio computer è fornito con il sistema Linux?

Se il tuo computer esegue un sistema Linux, lo Strumento di creazione di recupero Lenovo non è attualmente supportato da Linux. Hai bisogno di un altro computer Windows per scaricare il supporto di recupero. Se la tua macchina è originariamente fornita con Ubuntu o Fedora e hai bisogno di un'immagine di recupero Linux, controlla la tua idoneità inserendo il tuo numero di serie su https://pcsupport.lenovo.com/lenovorecovery. Solo le macchine selezionate che sono originariamente fornite con Ubuntu o Fedora sono supportate. Maggiori informazioni possono essere trovate su Seleziona i prodotti Linux (Ubuntu e Fedora) possono scaricare un'immagine di recupero.

12. Posso scaricare il sistema operativo senza driver e APP preinstallate?

Sì, vai sul sito web di Microsoft, cerca MediaCreationTool e scaricalo. È un'app ufficiale di Microsoft per aiutare a scaricare una versione pura di Windows 10.

Puoi scaricare i driver necessari separatamente dal sito web di supporto PC Lenovo: https://pcsupport.lenovo.com/solutions/ht504759.

13. Cosa devo fare se il mio numero di serie non può essere trovato dal sito web?

Controlla i seguenti motivi:

• Il tuo dispositivo ha raggiunto la Fine del Servizio.
• Il tuo dispositivo non ha un sistema operativo preinstallato.
• Il tuo dispositivo utilizza un sistema operativo Google Chrome. Fare riferimento a: Recupera il tuo Chromebook
• Il tuo dispositivo utilizza un sistema operativo Linux. Fare riferimento a: https://pcsupport.lenovo.com/solutions/ht512169.
• Il tuo dispositivo è stato costruito con un'immagine software personalizzata. Contatta il tuo personale IT prima di contattare il supporto Lenovo.
• Questo è un prodotto ThinkSmart: controlla la sezione Recupero e Reimaging da https://support.lenovo.com/solutions/ht510427.
• Questo è un Lenovo Thin Client.
• Se il tuo dispositivo è ancora in garanzia e non appartiene a nessuna delle categorie precedenti, contatta recovery@Lenovo.com.

14. Perché non riesco a trovare il file RMF nella mia directory di download?

Con la nostra versione più recente, il file RMF viene memorizzato nella tua directory di download solo dopo aver creato con successo l'RUSB una volta.

Dopo aver creato l'RUSB utilizzando Start, utilizzare il pulsante Crea e navigare nella directory di download, quindi scegliere il file RMF e creare l'RUSB quante volte necessario.

15. Cosa posso fare se lo strumento di creazione di recupero Lenovo USB non riesce a formattare la mia USB?

Questo potrebbe essere dovuto al fatto che la tua USB non utilizza la tabella delle partizioni Master Boot Record (MBR). Controlla l'articolo di Microsoft (https://learn.microsoft.com/windows-server/storage/disk-management/change-a-gpt-disk-into-an-mbr-disk) e cambia la tua tabella delle partizioni USB in MBR.

16. Come installare .NET Framework v 4.0 o versioni successive (Windows 7 solo)?

• Chiudere tutti i programmi
• Scaricare e installare Microsoft .NET Framework 4.0 o versioni successive. Microsoft .NET Framework 4 (Web Installer)
• Seguire le istruzioni dell'installer di Microsoft per completare l'installazione.
• Una volta completata l'installazione di Microsoft .NET Framework 4.0, potrebbe essere necessario riavviare il computer.
• Installare o aprire lo strumento di creazione di recupero Lenovo USB.

Note di rilascio per V4.0.20

Lo strumento di creazione di recupero Lenovo USB è stato aggiornato a V 4.0.20:
1. Risolti vari problemi di sicurezza e bug
2. Migliorato il download
3. Aggiornamento del modulo di accesso ID Lenovo
a. Meno problemi di CAPTCHA
4. Selezione della lingua dello strumento all'interno dell'APP
     a. In precedenza la selezione della lingua non era disponibile. Sarà preselezionata in base alla lingua del sistema operativo predefinita dell'utente
     b. Ora è possibile selezionare fino a 15 lingue nella pagina principale dell'APP

c. Risolti vari bug relativi al cinese semplificato/tradizionale che causavano problemi con il recupero USB
5. Risolto il problema in cui USB non era rilevabile se una chiave USB veniva inserita dopo il completamento del download
6. Risolto il problema durante la selezione della cartella di download, in cui il percorso della cartella visualizzato è errato.
7. Creare Data/Ora nell'elenco degli ordini
Ora puoi vedere la Data/Ora di creazione per trovare più facilmente i tuoi ordini più recenti

i. L'inclusione di screenshot o di una registrazione video ci aiuterà a comprendere il problema e ad accelerare il processo di risoluzione.

ii. Ti chiediamo di fornirci i dettagli del tuo ordine. Dovresti aver ricevuto un'email di conferma intitolata “Il tuo ordine di supporto Lenovo,” che contiene tutte le informazioni necessarie.

Esempio di dettagli più vecchi: