Международное гарантийное обслуживание (IWS) (на английском языке) — продукты Notebook , настольных компьютеров и рабочих станций (продаются после 15 сентября 2017 г.)
Международное гарантийное обслуживание (IWS) (на английском языке) — продукты Notebook , настольных компьютеров и рабочих станций (продаются после 15 сентября 2017 г.)
Международное гарантийное обслуживание (IWS) (на английском языке) — продукты Notebook , настольных компьютеров и рабочих станций (продаются после 15 сентября 2017 г.)
Что такое международное гарантийное обслуживание (IWS)?
- Международное гарантийное обслуживание (IWS) позволяет клиентам, которые путешествуют или перемещают любой тип компьютера Lenovo , соответствующий требованиям IWS, получать гарантийное обслуживание в любой стране, где их тип компьютера объявлен, продается и поддерживается Lenovo или авторизованным реселлером Lenovo в рамках ограниченной гарантии Lenovo и /или Соглашение о гарантийном обслуживании в стране назначения.
- Продолжительность международного гарантийного обслуживания зависит от первоначального гарантийного срока, назначенного в стране происхождения, где данный тип устройства был впервые продан Lenovo или авторизованным реселлером Lenovo .
- Языки поддержки по телефону указаны в списке контактов IWS, а способ обслуживания определяется страной назначения. Для клиентов, имеющих базовую гарантию на месте, обслуживание на месте будет осуществляться там, где это возможно.
- Некоторые услуги и/или детали могут быть доступны не во всех странах. Lenovo или авторизованный реселлер Lenovo могут отремонтировать или заменить продукты или детали на сопоставимые продукты или детали Lenovo , соответствующие местным стандартам. Например, если продукт был приобретен с японской клавиатурой, а запрос на обслуживание отправлен в США, Lenovo может заменить клавиатуру на американскую по вашему согласию.
- В некоторых странах могут действовать сборы и ограничения, действующие на момент оказания услуги, такие как сборы за упаковку, доставку и обработку. Вам будет сообщено о вашей обязанности оплатить эти сборы во время оказания услуги.
- Для продуктов Think и ноутбуков под маркой Lenovo , если клиент приобрел продление гарантии в стране, где было приобретено оборудование, чтобы продлить базовую гарантию Lenovo , предлагаемую для определенного типа машины, IWS обеспечит покрытие до окончания приобретенного продления гарантии.
Что не покрыто?
- В целях соблюдения правил лицензирования Microsoft международное гарантийное обслуживание (IWS) не распространяется на проблемы, связанные с программным обеспечением. Настоятельно рекомендуется сделать резервную копию ваших данных или создать диски/ключи восстановления.
- Гарантийные обновления, за исключением продления гарантии и обновления на месте, не покрываются международным гарантийным обслуживанием.
- Восстановленные машины не подлежат международному гарантийному обслуживанию. Восстановленные машины можно идентифицировать по номеру модели (например, отремонтированные машины имеют номер модели RRx, XXx, xRR или xxx).
- IWS не покрывает ущерб, причиненный перемещением оборудования из одного места в другое. При перемещении оборудования убедитесь, что все оборудование тщательно упаковано во избежание повреждений.
- Электрическая мощность и вилки различаются по всему миру. Убедитесь, что машины, которые вы хотите переместить, совместимы в новой стране. На оборудование часто распространяется действие местных законов (особенно на модемы). Убедитесь, что оборудование соответствует законам страны переезда.
Применимый объем:
Вышеуказанные условия применяются к новым продуктам THINK , анонсированным и проданным после 15 сентября 2017 г., а также к избранным новым notebook Idea / Lenovo , соответствующим требованиям IWS, проданным после 15 сентября 2017 г.
*Смартфоны и tablet , а также настольные продукты марки Idea / Lenovo НЕ поддерживаются сервисом IWS.
Как подтвердить, что мой компьютер имеет право на Международное гарантийное обслуживание (IWS)?
Чтобы определить право на гарантию на ваше устройство, право на участие в программе IWS и доступность обслуживания IWS в стране, куда вы путешествуете или переезжаете, выполните следующие действия:
- Чтобы узнать о бренде Think , нажмите здесь . Введите четырехзначный тип машины (например, 4384), нажмите кнопку «Отправить», и все списки контактов появятся внизу страницы.
- Для Lenovo / idea - фирменная продуктов, подпадающих под действие IWS, нажмите здесь , и список контактов появится внизу страницы.
Чтобы начать обслуживание машины, воспользуйтесь контактным номером, указанным для соответствующей страны. Если для страны не указан контактный номер, международное гарантийное обслуживание для вашей машины в этой стране недоступно.
В некоторых странах перед оказанием услуг IWS может потребоваться дополнительная документация, например подтверждение покупки или подтверждение надлежащего ввоза.
Документы, необходимые для получения международного гарантийного обслуживания в следующих странах:
Республика Корея и АСЕАН (Индонезия, Малайзия, Филиппины, Сингапур, Таиланд, Вьетнам)
Клиентам, которым требуется международное гарантийное обслуживание в Республике Корея и любой из стран АСЕАН, может быть предложено предоставить одно из следующих действий для получения гарантийного ремонта IWS: подтверждение идентификации компании (письмо компании, адрес электронной почты, визитная карточка, значок компании с удостоверением личности с фотографией), подтверждение покупки (квитанция о покупке, официальный заказ, накладная, накладная о продаже или счет) и/или подтверждение поездки (паспорт с действительным Виза в страну или из страны, где был приобретен продукт, или другие проездные документы).
Ближний Восток и Африка
Клиентов, которым требуется международное гарантийное обслуживание (IWS), могут попросить предоставить одно из следующих документов для получения гарантийного ремонта IWS:
- Доказательство покупки: квитанция о покупке, официальный заказ, накладная, накладная или счет-фактура.
- Доказательство поездки: паспорт с действующей визой в страну или из страны, где был приобретен продукт, или другие проездные документы.
Китай
Клиентам, которым требуется международное гарантийное обслуживание в Китае, может быть предложено предоставить одно из следующих действий, чтобы получить услуги по гарантийному ремонту IWS; подтверждение идентификации компании (письмо компании, адрес электронной почты, визитная карточка, значок компании с удостоверением личности с фотографией), подтверждение покупки (квитанция о покупке, официальный заказ, накладная, накладная о продаже или счет) и/или подтверждение поездки (паспорт с действительным Виза в страну или из страны, где был приобретен продукт, или другие проездные документы).
Для получения более подробной информации о China IWS нажмите здесь .
Аргентина
Клиентам, которым требуется международное гарантийное обслуживание в Аргентине, будет предложено предоставить соответствующую сопроводительную документацию, подтверждающую надлежащий импорт машины.
- (в случае, если машина ввозится в страну для личного пользования (пример во время пребывания в стране в командировке) ИЛИ форма таможенной декларации
- (в случае, если машины импортируются компанией и импортная декларация заполняется на таможне (в случае, если машины отправляются непосредственно компании в Бразилию) Ввозной налог
Израиль
Клиентов, которым требуется международное гарантийное обслуживание в Израиле для продуктов Think , могут попросить предоставить одно из следующих действий, чтобы получить гарантийный ремонт IWS: доказательство покупки (чек о покупке, официальный заказ, накладная, товарный авизо или счет) и/или доказательство поездки (паспорт с действующей визой в страну или из страны, где был приобретен продукт, или другие проездные документы).
Для любого продукта Think , произведенного за пределами Израиля (в зависимости от серийного номера), за наше обслуживание взимается дополнительная плата в размере 120 долларов США. Вам будет сообщено об этой сумме при обращении в нашу службу, и вам придется произвести оплату, чтобы продолжить предоставление услуги.
Ваши отзывы помогают улучшить общий опыт