1. Odwiedź stronę wsparcia Lenovo : https://support.lenovo.com / .

2. Wybierz rodzinę produktów klikając odpowiednią ikonę.
   

3. Wprowadź numer seryjny produktu w polu wyszukiwania. Zostaniesz przekierowany na stronę główną produktu.
   

4. Aby złożyć wniosek o serwis, wybierz opcję Prześlij wniosek o serwis dla SmarterSupport, dostępną w sekcji Skontaktuj się z nami .
   

5. Wyświetli się formularz eTicket . Jeśli wprowadzony numer seryjny nie pasuje do produktu, dla którego chcesz otworzyć bilet serwisowy, kliknij Zmień produkt .

• Jeśli masz problem ze znalezieniem numeru seryjnego produktu, zapoznaj się z instrukcjami w artykule Jak znaleźć numery seryjne – centrum danych .

1. Zaktualizowany proces przesyłania e-biletów pozwala na wcześniejsze przesłanie dziennika serwisowego w celu szybkiego i konkretnego rozwiązania. Kliknij WYBIERZ PLIK i prześlij wymagane dzienniki, a następnie kliknij DALEJ .
   

Jeśli kliknięto DALEJ   bez przesyłania logów, zostanie wyświetlony następujący komunikat z prośbą o przesłanie logów. Kliknij SKIP lub prześlij plik logu, aby kontynuować.

• Instrukcje dotyczące zbierania dzienników usług można znaleźć w następujących artykułach:

▫︎ ThinkSystem : Zbieranie danych serwisowych na serwerach Lenovo ThinkSystem V1, V2 i V3

▫︎ System x: Zbieranie danych serwisowych na serwerach Lenovo ThinkSystem i System x

▫︎ Przechowywanie DM/DE: Jak ręcznie zbierać dane pomocnicze DM , Jak zbierać dane pomocnicze (CASD) dla macierzy serii DE

1. Wyświetlą się informacje o gwarancji wprowadzonego numeru seryjnego. Wybierz typ problemu z menu rozwijanego.
   W tym przykładzie wybrano opcję Sprzęt/Naprawa .
2. Wybierz kraj, w którym znajduje się system wymagający serwisu.
3. Kliknij DALEJ .

1. Jeśli wysłałeś to samo żądanie do innego dostawcy, np. Intel , RedHat, Microsoft lub Nutanix, dodaj do zgłoszenia zewnętrzny numer referencyjny.
2. Wybierz stopień powagi problemu.
3. W polu Opis: * opisz szczegółowo swój problem i wprowadź szczegóły systemu operacyjnego , jeśli ma to zastosowanie.
4. Kliknij DALEJ .

1. Pola Contact Information i Onsite Contact Information muszą zostać wypełnione poprawnymi danymi przed kontynuowaniem. Możesz wybrać opcję Copy from customer contact information lub wprowadzić je ręcznie.
   

2. Wybieralna opcja Oddzwoń do mnie pozwala wybrać preferowany kanał do otrzymywania kontaktu na temat produktu i problemu, dla którego wysyłasz zgłoszenie. Wybierz preferowaną metodę kontaktu: Tylko e-mail , Tylko tekst , Zarówno e-mail, jak i tekst lub Brak (tylko głos) .
   

3. Wprowadź fizyczną lokalizację maszyny, która ma być serwisowana. Wpisy adresowe zostaną zweryfikowane w Google. Jeśli Google nie zweryfikuje prawidłowego adresu, ręcznie wypełnij pola lokalizacji. Kliknij Dalej .
   

4. To nowe okno podręczne umożliwia dodatkowe edycje, jeśli zarejestrowane informacje dotyczące części, która ma zostać wysłana, nie są już poprawne. Kliknij Dalej .
   

1. Pasek postępu analizy dziennika będzie wyświetlany, gdy AI Engine przeanalizuje wyniki i wyśle ​​je do systemu. Może to potrwać kilka sekund lub kilka minut, a czasami rozdzielczość jest prezentowana natychmiast, bez wyświetlania paska postępu.
   

2. Po przeanalizowaniu wyników przez silnik AI zostanie wyświetlony plan działania dla zidentyfikowanego błędu. Klienci na miejscu/Premier są automatycznie przypisywani do technika na podstawie uprawnień. Innym kategoriom klientów zostanie przedstawiony wybór opcji do wyboru. Wybierz opcję i kliknij OTWÓRZ ZGŁOSZENIE .
   

Wybierając opcję Odbierz części (tj. Auto CRU), zapisz co najmniej jeden adres e-mail, na który zostanie wysłane potwierdzenie, po kliknięciu przycisku OTWÓRZ BILET .

W przypadku wybrania domyślnej opcji planowania wizyty technika po kliknięciu przycisku OTWÓRZ ZGŁOSZENIE , prośba zostanie przekazana do agenta L1, który skontaktuje się z Tobą bezpośrednio, zgodnie z opcją kontaktu wybraną w sekcji Dane kontaktowe .

3. Po kliknięciu przycisku OTWÓRZ BILET , rozdzielczość jest wyświetlana w portalu, na podstawie opcji wybranej w ostatnim kroku. Każde powiadomienie wysłane e-mailem będzie zawierać następujące elementy:
   • Numer biletu wygenerowany w ostatnim kroku
   • Numer seryjny i typ maszyny części
   • Dane kontaktowe

Notatka:

• Klienci posiadający gwarancję podstawową zobaczą jedynie przycisk OTWÓRZ BILET i informację, że drogą mailową zostanie wysłana instrukcja krok po kroku dotycząca rozwiązania.
• Usługa automatycznego rozwiązywania problemów obsługuje logi FFDC zbierane z serwerów serii ThinkSystem .

Wybierając usługę automatycznego rozwiązywania problemów otrzymujesz:

• Szybkie rozwiązanie Twojego problemu: w ciągu kilku sekund.
• Kompleksowy system powiadomień krok po kroku, dzięki któremu na każdym etapie procesu będziesz informowany o postępie realizacji Twojego numeru zgłoszenia (utworzenie, przetwarzanie, zamknięcie i potwierdzenie, czy problem został rozwiązany).
• Skróć czas potrzebny na otwarcie zgłoszenia serwisowego w starym formacie, bez rejestru i bez wybierania opcji automatycznej. Nasz moduł sztucznej inteligencji oferuje rozwiązanie w ciągu kilku sekund i umożliwia automatyczną dostawę części zamiennych bez konieczności podejmowania przez Ciebie dodatkowych działań.