컴퓨터의 문제 해결을 위한 첫 단계

본 문서에서 제시되는 절차들은 문제 해결(시스템 멈춤, 성능 느려짐, 화면 멈춤, 비정상적인 오디오/디스플레이 등) 시 권장되는 방법으로, 시스템의 전원이 켜지고 운영 체제에 아직 접근이 가능한 경우에 적용할 수 있습니다.

참조 비디오: 컴퓨터에 발생한 문제 해결을 위한 첫 단계

노트북의 전원이 켜지지 않는 경우에는, 여기를 클릭하여 상세 정보를 확인하거나 문의하기 페이지로 이동하여 여러 온라인 및 오프라인 지원을 문의해 주십시오.

문제 해결 절차

시스템을 재시작
소프트웨어를 업데이트합니다.
새로 추가한 소프트웨어 프로그램이 문제의 원인입니까?
문제가 아직 해결되지 않았습니까?

1. 시스템 재시작합니다.

컴퓨터 화면의 좌측 하단 구석에 위치한 Windows 시작 버튼을 클릭합니다.
전원을 클릭합니다.
다시 시작을 클릭합니다. 참고: 다시 시작하면 문제의 원인일 수 있는 임시 리소스가 제거됩니다.
다시 시작으로 문제가 해결되지 않으면 종료를 선택해 봅니다. 종료된 후 몇 분 정도 기다린 다음 시스템을 다시 켜 주십시오. 참고: 먼저 데이터를 저장하고 열려 있는 애플리케이션을 종료해 주십시오.

자세한 정보는 Microsoft Windows 7/8/10 다시 시작 절차 페이지를 참조해 주십시오.

2. 소프트웨어를 업데이트합니다.

Windows Update를 실행하여 운영 체제를 최신 상태로 유지합니다. 다음으로, Lenovo System Update를 사용하여 자동으로 소프트웨어를 설치합니다. 시스템에 문제가 발생한 경우 소프트웨어 업데이트를 먼저 설치하면 Lenovo 기술 지원 팀이 빠른 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.

A. Microsoft Windows 업데이트 실행 방법:

Windows 11의 경우, 를 클릭하고 > 설정 > Windows 업데이트를 엽니다. 자세한 방법은 PC를 최신 상태로 유지하기 - Windows 11 페이지를 참조해 주십시오.
Windows 10의 경우, 를 클릭하고 > 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 엽니다. 자세한 방법은 PC를 최신 상태로 유지하기 - Windows 10 페이지를 참조해 주십시오.
Windows 7, 8의 경우 PC를 최신 상태로 유지하기 및 자동 업데이트 켜고 끄기를 참조해 주십시오.

B. Lenovo 시스템 업데이트 실행 방법:

방법 1: Lenovo Vantage 앱에서 시스템 업데이트 기능을 사용합니다. (Windows 10 & 11)

보통 Lenovo Vantage는 이미 설치되어 있습니다. 버튼 클릭 후, Lenovo Vantage 입력 → Lenovo Vantage 클릭 → System Update 클릭 → Check for Updates(업데이트 확인) → 모든 업데이트 설치
설치할 업데이트가 없다고 표시될 때까지 업데이트 확인을 반복해 주십시오.
Lenovo Vantage가 설치되지 않은 경우:
1. Microsoft 앱 스토어에서 Lenovo Vantage를 다운로드합니다.
2. 지금 다운로드 > Vantage 다운로드를 선택합니다.

방법 2: Lenovo System Update를 클릭하여 Lenovo System Update 앱(Windows 11, 10, 8, 7)을 다운로드 및 설치하여 사용합니다.

컴퓨터 운영 체제에 해당하는 올바른 버전을 선택하여 System Update를 설치합니다.
System Update가 업데이트가 필요한 소프트웨어를 컴퓨터에서 검색하여 설치해 줍니다. Lenovo는 중요 업데이트 및 권장 업데이트를 설치할 것을 권장합니다.

C. 도크 소프트웨어 업데이트:

도크의 드라이버 및 펌웨어가 최신 상태인지 확인해 주십시오. 클릭: https://pcsupport.lenovo.com/accessories/migr-4tpjf4
도크 관련 상세한 문제 해결 방법은 다음 링크를 참조해 주십시오. 클릭: https://download.lenovo.com/cdrt/wp/usb-docks.html
도크 디스플레이이 지원 표: https://support.lenovo.com/solutions/pd029622
기타 사용 방법, 및 문제 해결은 다음 링크를 참조해 주십시오. 클릭: 주요 토픽: 도크, 도킹 스테이션

D. 모니터 소프트웨어 업데이트:

시스템에 연결된 모니터가 있는 경우 다음 링크를 참조해 주십시오. 클릭: 모니터 - 참조 가이드

3. 새로 추가한 소프트웨어가 문제의 원인입니까?

새로 추가한 소프트웨어로 인해 문제가 발생한 경우, 문제 해결을 위해 몇 가지 방법을 시도할 수 있습니다.

해당 프로그램에 문제를 해결하는 업데이트 또는 패치가 있는지 확인합니다.

소프트웨어 프로그램을 열고 도움말(Help) 메뉴로 이동합니다.
업데이트 확인 또는 패치 확인과 같은 옵션이 있는지 확인합니다.
해당 옵션을 선택하고 안내에 따라 업데이트 또는 패치를 확인합니다.
업데이트 또는 패치가 있으면 다운로드하여 설치합니다.

또는, 소프트웨어 개발자의 웹사이트 또는 지원 포럼에서 업데이트 또는 패치가 있는지 확인할 수 있습니다.

프로그램을 호환성 모드에서 실행해 봅니다.

프로그램의 아이콘 또는 바로 가기를 마우스 오른쪽으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
호환성 탭을 클릭합니다.
이 프로그램을 실행할 호환성 모드: 확인란을 선택합니다.
드롭다운 메뉴에서 해당 프로그램이 원래 설계된 버전의 Windows를 선택합니다.
적용 및 확인을 클릭합니다.
프로그램의 아이콘 또는 바로가기를 더블 클릭하여 호환성 모드에서 실행합니다.

프로그램 복구 또는 제거를 시도합니다.

Windows 지원 : Windows에서 앱 및 프로그램 복구를 참조해 주십시오.

Windows에서 프로그램을 제거하려면 다음 절차에 따라 진행합니다.

시작 버튼을 클릭한 다음, 설정을 클릭합니다.
앱을 클릭합니다.
설치된 프로그램 목록을 아래로 스크롤하여 제거하고자 하는 프로그램을 찾습니다.
프로그램을 클릭한 다음 제거를 클릭합니다.
화면의 안내에 따라 제거 절차를 완료합니다.

4. 문제가 아직 해결되지 않았습니까?

시스템 성능에 문제가 있는 경우, 가장 좋은 조치 방법은 Lenovo System Update(LSU)를 사용하여 최신 업데이트를 설치하는 것입니다. 업데이트 설치 후에도 문제가 지속되는 경우 다음 페이지(https://pcsupport.lenovo.com)에서 드라이버 및 소프트웨어의 버전을 직접 비교해 주십시오. 시스템 업데이트가 필요한 시스템을 검색한 다음, 드라이버 및 소프트웨어 탭에서 수동 업데이트를 선택하여 해당 시스템의 모든 업데이트를 확인하여 새로운 버전이 있으면 설치해 주십시오.

최신 파일이 도움이 될 가능성이 더 큽니다. 출시일을 지난 30일로 설정해 주십시오.

검색된 모든 파일을 설치할 필요는 없습니다. 문제가 발생하는 영역을 찾아 주시기 바랍니다. 예들 들어, 비디오 관련 문제가 발생한 경우 디스플레이 및 비디오 그래픽 영역의 파일을 설치해 주십시오.

문제 해결 관련 추가적인 정보는 제품 홈 페이지의 문제 해결 및 진단 메뉴에서 간단한 솔루션 전환 또는 커스텀 트러블슈팅을 확인해 주십시오.

Windows 복원 또는 초기화도 도움이 될 수 있습니다. 자세한 사항은 다음 문서들을 참조해 주십시오: