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하드웨어 패스워드 매니저 버전 1.0 제한 사항

다음과 같은 증상이 있는 문제를 선택하십시오:

등록할 때와 다른 인트라넷 계정을 가지고 등록을 취소하려는 경우
시스템이 오프라인으로 등록을 취소할 때 HPM 서버가 감지하지 못하는 경우(예: BIOS setup 이용)
SafeGuard Easy 또는 SafeGuard Enterprise를 이용할 때 HPM 싱글 사인-온이 작동하지 않는 경우(XP만 해당)
HPM에 등록하면 비트로커 복구 모드가 시작되는 경우(Vista만 해당)
"PC 등록 취소" 원격 작업을 완료했다는 알림이 오지 않는 경우
HPM 그룹을 기반으로 정책 설정을 설정할 수 없는 경우
여러 시스템 간에 HPM에 등록된 하드 디스크를 공유할 수 없는 경우
에이전트 설치 시 LTAPI.DLL를 찾을 수 없다는 오류가 제시되는 경우
Windows 정책이 "CTRL+ALT+DEL"을 활성화하라고 요구할 때 HPM 싱글 사인-온이 실패하는 경우
클라이언트 설치 시 안티바이러스 소프트웨어가 몇 가지 고 위험 파일을 감지하는 경우
등록된 HPM 시스템 내에 모든 하드 드라이브 패스워드가 동일한 경우
Vista에서 빈 패스워드 사용 문제
사용자가 본인이 등록하지 않은 시스템을 등록 취소할 수 있는 경우
클라이언트 애플리케이션이 하드웨어 계정 패스워드의 변경을 감지하지 못하는 경우
Windows 패스워드가 빈 값인데도 HPM 등록 마법사가 패스워드를 설정하라고 제시하지 않는 경우
Windows XP에서 SafeGuard Easy(SGE) 및 SafeGuard Enterprise(SGN) 설치 문제
BIOS 버전 제외 목록에 전체 BIOS 버전을 추가할 수 없는 경우
"PSI.DLL을 찾을 수 없습니다."라는 오류 메시지를 받는 경우
시스템이 HPM에 등록된 후, 키보드 언어 변경이 지원되지 않는 경우
Windows 계정 한 개와 연결된 하드웨어 계정 두 개를 생성할 수 있습니까?
등록 시 네트워크가 끊어지면 서버 상태가 잘못 표시되는 경우
IT 관리자가 Windows와 하드웨어 계정 동기화 정책을 변경한 후 적절하지 않은 메시지가 제시되는 경우
인트라넷 계정 자격 증명을 위한 최대 길이가 사용자 이름 및 패스워드에 각각 최대 63바이트인 경우

 

증상

등록 취소가 실패한 이유를 제시된 오류 메시지가 사용자에게 명확하게 알려주지 않습니다.

사용자 A(인트라넷 계정 A로 등록한)가 사용자 B(인트라넷 계정 B로 등록한)를 등록 취소하는 경우, 제시된 오류 메시지는 다음과 같습니다. "Your Administrator has not given you permission to access this system or one of the hard disks installed in this system(관리자 또는 시스템에 설치된 하드 디스크 중 하나가 귀하의 시스템 접근을 허락하지 않습니다)". 더 적절한 메시지는 다음과 같습니다. "You cannot un-enroll a User using a different intranet account than the one used to enroll that User(귀하는 사용자가 등록하기 위해 사용한 계정 대신 다른 인트라넷 계정을 사용하여 해당 사용자를 등록 취소할 수 없습니다)".

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

없음

Defect #: 1710

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증상

오프라인으로 등록을 취소한 시스템이 ThinkManagement 콘솔에서 여전히 등록된 것으로 나옵니다.

BIOS 셋업에서 HPM을 비활성화하여 시스템이 등록이 취소된 경우, HPM 서버는 시스템이 등록 취소된 것을 알 수 없습니다. 따라서 HPM 서버가 계속해서 시스템이 등록된 것으로 제시합니다. 관리자가 정책 설정을 업데이트하거나 등록이 취소된 시스템을 대상으로 원격 작동을 하면 그 시스템이 HPM에 재등록될 때까지 작동 상태가 보류 상태로 남습니다. 그러면 시스템에 대한 원격 작동이 오랜 시간 동안 보류 상태가 되는데 이것은 시스템이 재등록 되지 않을 것 - 또는 시스템이 장시간 인트라넷에 연결되어 있는 것을 나타냅니다.

참고: 사용자가 "Service Tech" 또는 "Administrator" 그룹의 멤버가 아니라면 BIOS 셋업에서 등록을 취소할 수 없습니다(SVP가 요구되는데 이것은 Service Tech 및 Administrator 사용자만을 위해 릴리스 되기 때문).

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Server
솔루션

사용자가 BIOS 셋업에서 등록 취소한 후 시스템을 재등록하면 서버가 클라이언트와 백업을 동기화하고 올바른 등록 상태를 표시합니다. 관리자가 그 시스템을 폐기하고, 재등록하지 않을 것이라면 HPM 서버에서 시스템을 삭제하십시오.

Defect #: 1749, 2172

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증상

Windows XP에서 SafeGuard Easy 또는 SafeGuard Enterprise가 사용 중이면 싱글 사인-온(Windows 계정에 자동-로그온)이 작동하지 않습니다.

HPM 싱글 사인-온은 SafeGuard Easy 또는 SafeGuard Enterprise GINA 가 HPM GINA를 인식하지 못하기 때문에 Windows XP에서 작동하지 않습니다.  설치 순서 역시 이 현상에 영향을 미치지 않습니다.

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application SafeGuard Easy or
  • SafeGuard Enterprise
솔루션

없음

Defect #: 2110

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증상

비트로커 암호화를 사용 중인 HPM에 시스템을 등록하면 비트로커 복구 모드가 시작됩니다.

사용자가 비트로커 암호화를 활성화하고 나서 HPM에 등록하면 BIOS 패스워드가 설정되었다는 사실이 비트로커가 무결성 검사에 실패하고(BIOS 패스워드가 PCR1 내에서 확인됨), 다음 부팅에서 비트로커 복구 모드를 시작하는 원인이 됩니다. 

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

비트로커 암호화를 활성화하기 전에 먼저 HPM에 등록하십시오.

Defect #: 2170

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증상

등록 취소 PC 원격 작업이 완료되었는데 사용자에게 작업이 성공적으로 완료되었다는 알림이 오지 않습니다.

시스템의 등록 취소 작업이 완료된 후 성공적으로 등록이 취소되었다는 메시지가 제시되지 않습니다. 원격 작업에 관하여 HPM 클라이언트-서버 관계는 서버가 모든 작업의 드라이버이며 클라이언트는 서버가 실제로 어떤 작업을 하는지 알 수 없습니다. 클라이언트가 단순히 "원격 작업 프로세스"를 요청하면 얼마 후에 서버에서 “완료” 회수 코드를 보냅니다. 둘 사이에서 일어나는 일은 온전히 서버에 달려있으며 클라이언트는 어떤 작업(작업이 있는 경우)이 처리되고 있는지 전혀 알 수 없습니다. 따라서 어떤 원격 작업이 완료되었음을 알리는 메시지를 항상(원격 작업이 없는 경우라도) 제시하거나 아니면 메시지를 아예 제시하지 않는 방법이 있습니다. 언급한 원격 작업이 관리자에 의한 작업(사용자 상호작용이 요구되거나 요구되지 않을 수 있음)임을 감안하면 항상 메시지를 제시하는 것보다 아예 제시하지 않는 것이 좋습니다

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

없음

Defect #: 2180

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증상

관리자가 사용자 그룹을 기반으로 정책 설정을 사용자 지정할 수 없습니다.

LANDesk 서버는 현재 관리자가 특정한 HPM 그룹을 위해 다양한 역할을 할당할 수 있도록 허용합니다. 하지만 특정한 HPM 그룹을 위해 정책 설정을 사용자 지정할 수는 없습니다(예: 일반적인 패스워드, 클라이언트 정책 설정, 비상 관리자 계정 등). HPM 정책 설정은 국제적으로 적용됩니다(등록된 모든 시스템/사용자에게).

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Server
솔루션

없음

Defect #: 2182

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증상

사용자가 하드 디스크를 HPM에 등록된 어떤 시스템에서 또 다른 시스템으로 옮기면 새 시스템이 그 하드 디스크에 대한 패스워드를 모르기 때문에 사용자 로그인이 작동하지 않습니다.

패스워드가 설정된 하드 디스크는 등록된 시스템들이 공유할 수 없습니다. 최초 릴리스에 대해 하드 디스크 패스워드가 다음과 같이 처리됩니다:

  1. 데스크탑과 모바일 간의 일관성을 허용하기 위해 HDP는 주어진 시스템( 모바일 BIOS가 시스템 내에서 다른 HDP를 지원하더라도) 내에서 모두 동일합니다.

  2. HDP는 각각의 시스템에 대해 상이합니다(공동의 HDP가 정책으로 설정되지 않은 한).

  3. 1번과 2번이 맞다고 가정하면 등록된 다른 시스템 간에 HDD를 공유하는 것이 불가능합니다(시스템 A상의 모든 드라이브 간에 HDP가 공통적이기 때문에 시스템 B로 옮기면 볼트에 저장된 HDP가 다름).

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Server
솔루션

Admin Console(HDD가 아님)을 통해 사용자들끼리 시스템을 공유할 수 있습니다. 따라서 사용자가 두 개 이상의 시스템에서 드라이브를 공유하려면 해당 드라이브에서 HDP를 삭제하거나(BIOS 셋업을 통해 수동으로) HDP가 드라이브에 설정되지 않도록 처음 등록할 때 드라이브를 제거하십시오. 

Defect #: 2199

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증상

HPM 클라이언트 설치가 실패합니다.

방화벽 소프트웨어가 활성화되어 있으면 HPM 클라이언트를 설치할 때 "LTAPI.DLL not found(LTAPI.DLL을 찾을 수 없음)"라는 메시지가 나오면서 실패합니다.

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

LANDesk 설치 가이드에 나온 대로 비활성화하십시오.

Defect #: 2307

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증상

"Do not require CTRL+ALT+DEL(CTRL+ALT+DEL 요구되지 않음)" Windows 정책이 비활성화되어 있으면 Windows로의 HPM 싱글 사인-온이 작동하지 않습니다 – 사용자가 자신의 Windows 자격 증명을 입력해야 합니다.

로그인하기 위해 사용자가 "Ctrl+Alt+Del"을 눌러야 하는 Windows 정책 설정이 활성화되어 있으면 Windows로의 싱글 사인-온은 작동하지 않습니다. 이 보안 설정은 사용자가 로그온하기 전에 CTRL+ALT+DEL을 눌러야 할지를 결정합니다. 이 정책이 컴퓨터상에 활성화되어 있다면 사용자는 로그인하기 위해 CTRL+ALT+DEL을 누를 필요가 없습니다. 만일 이 정책이 비활성화되어 있다면 사용자는 누구든지 Windows에 로그인하기 위해 CTRL+ALT+DEL을 눌러야 합니다(Windows 로그온을 위해 스마트 카드를 사용하지 않는 한).

  • 도메인-컴퓨터 기본 설정: 비활성화
  • 독립형 컴퓨터 기본 설정: 활성화
해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

"Do not require Ctrl+Alt+Delete(Ctrl+Alt+Delete 요구되지 않음)" Windows 정책을 활성화하십시오.

Defect #: 2355

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증상

클라이언트 설치 시 안티바이러스 메시지를 받습니다.

클라이언트 에이전트는 반드시 안티바이러스 & 방화벽이 비활성화된 채로 설치해야 합니다. 설치한 후에 이러한 기능을 다시 활성화할 수 있습니다. 이 사항은 LANDesk 사용자 가이드에 설치 요구사항으로 나와 있습니다.

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

클라이언트 에이전트 설치 시 안티바이러스 및 방화벽 보호를 비활성화하십시오.

Defect #: 2382

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증상

모든 하드 드라이브 패스워드(HDP)는 등록된 HPM 시스템 내에서 모두 동일합니다. 하지만 HPM 서버가 패스워드를 생성하도록 정책이 설정된 곳에서 시스템 간에 패스워드는 상이합니다(예: 공통적이지 않은 HDP).

HPM 서버가 등록 시에 머신에 연결된 모든 하드 디스크에 대해 동일한 HDP를 생성합니다(데스크탑 BIOS 호환성을 준수하기 위해).


해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

없음

Defect #: 2389

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증상

HPM에 등록한 후, Windows 패스워드를 빈 패스워드로 변경할 때 HPM 클라이언트 애플리케이션이 사용자가 등록되어 있지 않은 것으로 생각하고 등록하라는 메시지를 제시합니다.

빈 패스워드는 Vista에서 CAPI 구현 제한 사항으로 인해 Vista상에 문제를 일으킵니다. 이 문제에 대한 자세한 정보를 보시려면 아래 링크를 확인하십시오:

http://support.microsoft.com/default.aspx/kb/309408

이 문제가 발생하면 사용자가 빈 값이 아닌 패스워드로 다시 변경하려고 하더라도 문제가 해결되지 않습니다(사용자에게 등록하라는 메시지가 여전히 나타남). 사용자는 반드시 등록을 취소했다가(BIOS setup을 통해) 재등록해야 합니다.

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

빈 Windows 패스워드를 허용하지 않도록 Windows 정책을 설정하십시오. 빈 Windows 패스워드를 꼭 허용하고자 하는 경우, Vista SP2에 이 문제를 해결하는 수정이 들어있습니다.

Defect #: 2488

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증상

사용자가 인트라넷 로그인을 수행하고 등록되어 있지 않은 시스템을 등록 취소(하드웨어 패스워드 삭제)할 수 있습니다.

시스템이 "one-touch" 등록 프로세스(비상 관리자 계정만 생성됨)를 통해 등록되면 사용자가 인트라넷 로그인을 수행하고 " PC 등록 취소" 옵션을 볼 수 있습니다. 이 옵션은 사용자 누구라도 등록하기 전에 보안 pc의 등록 취소를 허용하므로 기본적으로 표시되지 않는 것이 좋습니다.

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

관리자는 BIOS 메뉴에서 Admin Console 내에 정책 설정으로서 "Deregister PC"를 비활성화할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 "Deregister PC" 옵션을 볼 수 없습니다.

Defect #: 2622

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증상

정책이 하드웨어 계정 및 Windows 자격 증명이 동기화로 유지되어야 한다고 명령하면 인트라넷 로그인 메뉴를 통한 볼트 패스워드 변경이 클라이언트 애플리케이션에 의해 감지되지 않습니다.

클라이언트 포털이 볼트 패스워드 변경의 결과로서 Windows 패스워드를 업데이트할 수 없습니다. 왜냐하면 Windows가 부팅하고 나면 클라이언트 포털이 정확히 또는 안전하게 볼트 패스워드의 변경을 모니터하지 못하기 때문입니다(예: 클라이언트는 패스워드의 변경 여부만 알 수 있고 실제 어떻게 변경되었는지는 모름). 참고: 사용자가 Windows 패스워드를 변경하면 클라이언트 애플리케이션이 다음 Windows 로그인 시에 볼트 패스워드를 업데이트하라는 메시지를 제시합니다.

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

관리자가 "Change Hardware Account password" 정책 설정(BIOS 메뉴 설정)을 비활성화하면 이 문제가 발생하지 않습니다.

Defect #: 2659

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증상

패스워드가 빈 패스워드인데 HPM 등록 마법사가 Windows 패스워드를 설정하라고 제시하지 않습니다. 

HPM이 등록하기 위해 Windows 패스워드를 요구하므로 패스워드가 설정되어 있지 않다면, HPM 클라이언트가 Windows 패스워드를 설정하라고 메시지를 내보냅니다. 대신에 사용자의 Windows 패스워드가 비어있다면 HPM 클라이언트가 사용자가 "Next(다음)"를 클릭할 수 없도록 할 수 있습니다.

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

사용자가 HPM에 등록하기에 앞서 Windows 패스워드를 보유해야 합니다. 

Defect #: 2797

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증상

HPM 클라이언트가 설치되어 있으면 SGE 또는 SGN 설치가 실패합니다. 

HPM 클라이언트가 설치된 Windows XP상에 SGE 또는 SGN을 설치할 경우 Lenovo GINA가 활성화되어 있어 설치할 수 없다는 오류가 제시됩니다.

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
  • SafeGuard Easy 또는 SafeGuard Enterprise
솔루션

HPM 클라이언트를 제거하고 시스템을 재부팅하십시오. 그런 다음 SGE 또는 SGN을 설치한 후 다시 재부팅하고 HPM 클라이언트를 재설치하십시오. 

Defect #: 2855

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증상

ThinkCentre 시스템을 위한 BIOS 버전 제외 목록으로 BIOS 버전에 들어갈 때, BIOS 버전의 마지막 문자가 Admin Console의 입력 상자에 입력되지 않습니다. 

문제는 HPM 서버가 BIOS 버전을 위해 문자를 최대 8자리까지 지원하기 때문입니다. ThinkCentre 시스템은 9 자리 문자의 BIOS 버전이 있습니다. 이것은 문제가 되지 않습니다. 왜냐하면 정확히 일치할 필요가 없기 때문입니다(처음 여덟 문자가 아홉 번째 문자와 상관없이 일치함).

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Server
솔루션

없음

Defect #: 2889

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증상

클라이언트 에이전트가 올바로 설치되어 있지 않으면 오류 메시지 "PSI.DLL is missing(PSI.DLL을 찾을 수 없음)"이 제시됩니다.

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

클라이언트 에이전트를 제거하고 재부팅하십시오. 그런 다음 클라이언트 에이전트를 재설치하십시오. 클라이언트 에이전트 설치 시, 해당 시스템상에서 HPM을 이용하려면 Hardware Password Manager의 체크박스가 선택되어 있는지 확인하십시오.

Defect #: 2895

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증상

시스템이 HPM에 등록된 후 키보드 언어 변경이 지원되지 않습니다.

사용자가 시스템을 HPM에 등록한 후 키보드 언어를 변경하는 경우, 사용자 로그인 또는 BIOS 내에 인트라넷 로그인이 실패합니다. 변경한 키보드에 대한 스캔 코드 맵핑에 기인합니다. 이 문제가 발생하면 시스템 잠금을 해제하기 위해BIOS에 입력한 패스워드가 예상되는 패스워드와 더이상 일치하지 않습니다. 

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

키보드 설정을 원래 언어로 변경하고 시스템을 등록 취소하십시오(BIOS 셋업이나 BIOS 내에 인트라넷 로그인 메뉴 이용). 그런 다음 키보드 설정을 새 언어로 변경하고 시스템을 재등록하십시오.

Defect #: 2905

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증상

이 문제는 시스템이 HPM에 등록하기 전에 가져온 백업으로부터 복원될 때 발생합니다. HPM에 등록할 때 Windows CAPI 키스토어 내에 안전한 저장소에 사용자의 Windows 자격 증명이 보관됩니다. 더욱이, Windows 자격 증명과 인트라넷 계정 간의 연결이 유지됩니다.

사용자가 HPM에 등록되기 전 지점까지 시스템이 복원될 떄 . CAPI 키스토어를 잃어버릴 수 있습니다(Windows 레지스트리에 보관되어 있으므로) – 그렇게 되면 시스템이 실제로 등록되어 있더라도 Windows 자격 증명과 인트라넷 계정 간의 연결이 끊어집니다. 이 경우, 클라이언트 애플리케이션이 계속 등록하라는 메시지를 내보냅니다(정책이 지시하는 경우). 게다가, 등록하려고 이전에 사용하던 인트라넷 계정을 지정하면 클라이언트 애플리케이션이 사용자가 이미 등록되어 있음을 알리며 실패합니다. 만일 다른 인트라넷 계정을 가지고 다시 등록하면 클라이언트 애플리케이션이 등록을 허용합니다. – 그러면 동일한 Windows 계정에 연결되는 두 개의 하드웨어 계정이 생깁니다(권장하지 않음).

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

이 문제를 피하려면 시스템이 HPM에 등록된 후에 백업을 가져오십시오(예: Rescue and Recovery또는 전체 디스크 백업을 수행하는 백업툴 아무거나). 시스템을 이미 복원했다면(예: CAPI 키스토어를 잃어버림) 등록을 취소하고 HPM에 재등록하십시오.

Defect #: 2927 & 3042

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증상

HPM에 등록 시, suspend/resume 작업 동안 네트워크 연결이 끊어진 후 재연결되기 전에 사용자가 로그 오프되면, 클라이언트 애플리케이션이 등록 절차를 정상적으로 끝냅니다. 하지만 HPM 서버가 PC 등록이 실패라고 제시합니다.

이 문제는 클라이언트 애플리케이션이 HPM 서버에 등록이 성공적으로 완료했음을 보고할 수 없어 발생합니다.

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Server
솔루션

등록을 취소하고 HPM에 다시 등록하십시오.

Defect #: 2932

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증상

Windows 패스워드 업데이트 시, "Hardware account does not exist" 메시지를 받습니다. 

이 문제는 다음의 조건에서 발생합니다:

  1. 서버 정책이 Windows와 하드웨어 계정을 동기화하지 않도록 설정되어 있습니다.

  2. 사용자가 Windows 사용자 이름과 다른 하드웨어 계정 이름을 가지고 등록합니다. 

  3. IT 관리자가 Windows와 하드웨어 계정이 강제로 동기화되도록 서버 정책을 변경했습니다.

  4. 사용자가 나중에 Windows 패스워드를 변경합니다.

  5. 다음 번에 사용자가 Windows로 로그인하면 클라이언트 애플리케이션이 새 Windows 패스워드를 반영하기 위해 사용자의 하드웨어 계정을 업데이트하라고 알립니다.

  6. 하드웨어 계정을 업데이트하기 전에 사용자에게 A/D 인증을 위해 인트라넷 자격 증명을 요구하는 메시지가 제시됩니다.

  7. 클라이언트 애플리케이션이 하드웨어 계정이 존재하지 않는다는 메시지를 제시합니다. 이 문제는 사용자의 windows 사용자 이름이 하드웨어 계정 이름과 일치하지 않기 때문에 일어납니다(현재 정책 설정에 기반하여 일치해야 함).

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
  • HPM Server
솔루션

문제가 발생하면 등록을 취소하고 HPM에 등록하십시오.

이 문제를 피하려면 IT 관리자가 Windows와 인트라넷 계정 자격 증명 동기화에 대해 원하는 정책 설정을 결정하고 그대로 유지해야 합니다(사용자가 등록한 후 변경하지 마시오).

Defect #: 2976

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증상

인트라넷 사용자 이름 및/또는 패스워드가 올바르고, 63자리 글자수를 초과하면 "Incorrect username or password specified." 메시지를 받습니다.

인트라넷 로그인을 수행할 때 BIOS가 최대 64 바이트 사용자 이름과 패스워드(null termination 포함)의 입력을 허용합니다(예: 사용자 이름과 패스워드에 각각 63 자리 글자수). 따라서 클라이언트 애플리케이션은 일관성을 지키기 위해 반드시 동일한 제한 사항을 적용해야 합니다.

해당 소프트웨어 레벨
  • HPM Client Application
솔루션

인트라넷 사용자 이름과 패스워드를 최대 63자리 글자수로 제한하는 A/D 정책을 설정하십시오.

Defect #: 2994

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  • Alias ID: MIGR-72504
  • Document ID: HT002006
  • 최종 업데이트 :24 Aug 2015
  • © 2015 Lenovo