複数台修理のお申し込み方法と注意事項
複数台修理のお申し込み方法と注意事項
複数台修理のお申し込み方法と注意事項
複数台修理の申し込み方法を教えてください。 |
修理が必要な機器が複数台ある場合は、必要事項をファイルに記載いただき、メールで修理依頼をお願いします。 |
はじめに |
このページでは複数台修理の申し込み方法と注意事項をご案内します。単体の修理依頼はレノボサポートサイトで該当機器のシリアル番号検索をし、「お問い合わせ」→ 「修理申し込み(単体)」のフォームに詳細な情報をご記入の上、修理申し込みをしてください。
▼ 1.故障かな?と思ったら~修理のご依頼をいただく前に ▼ 2.修理の注意事項 ▼ 3.複数台修理の注意事項 ▼ 4.複数台修理のお申込み方法 ▼ 5.修理状況の確認方法 |
1.故障かな?と思ったら ~修理のご依頼をいただく前に~ |
パソコン機器が正常に動作しないのはハードウェアの故障以外が原因の場合があります。
事前にトラブルシューティングを行うことで修理なしでソフトウェア障害を改善させられる可能性があります。
また修理の際、原因の特定が困難なために修理が長引きご迷惑をおかけしてしまう可能性があります。お手数ですがトラブルの詳細な情報をご申告ください。
詳しくは「故障かな?と思ったら ~修理のご依頼をいただく前に~」をご確認ください。
2.修理の注意事項 |
保証規定や、各種修理の注意事項を事前にご確認ください。
3.複数台修理の注意事項 |
・ご依頼からスマートセンターの営業日で2日以内に修理手配についてご連絡いたします。
※お申込みのお時間や状況によっては、2日以内にご連絡できないことがございますので、予めご了承ください。
・引取修理につきましては、実際の引取日は土日祝と弊社休業日を除き、ご依頼から2営業日後が最短となります。
※お申し込みのお時間や状況、ご依頼台数によっては、さらにお時間をいただく場合がございます。
・オンサイト修理につきましては、当日/翌営業日対応保守の場合であっても最短で2営業日後のご訪問となり、ご依頼台数によっては順次対応とさせていただきます。
・有償でのオンサイト修理についてはご案内事項が多岐に渡る為、お電話にてお申込みください。
・シリアル番号の入力誤りや別マシンのシリアル番号を記入いただかないようにお気を付けください。記入誤りがある場合は修正が必要になり、
修理が長引きご迷惑をおかけしてしまう可能性があります。
・症状や交換部品によってはパソコンの操作確認が必要になります。BIOSパスワード、OSログインパスワード等、パスワードを設定している場合は可能な限り解除願います。
パスワード開示不可の場合、症状を確認できずご返却させていただく可能性があります。パスワードの種類についてはこちらをご確認ください。
・引き取り後にキャンセルされる場合はキャンセル料が発生します。修理概算料金、修理キャンセル料金については「修理サービス・引取り修理サービス料金」をご確認ください。
保証期間の確認は、「個別保証の検索」「保証の一括検索」をご覧ください。
・損傷がお客様に起因する場合は保証期間内でも有償になる場合があります(アクシデト・ダメージ・プロテクションをお持ちの場合を除く)。
液体溢しや物理的な破損などがある場合はご申告いただくか、事前にレノボサポートセンターにご相談ください。
・Think ServerはIBMサービス・ラインにてサポートいたします。詳しくはこちら。
4.複数台修理のお申し込み方法 |
1. 依頼ファイルの準備(ファイルのダウンロードと記入) 複数台修理のお申込みには、依頼ファイルを用意いただく必要があります。
ご依頼いただく修理の種類に応じてファイルをダウンロードし、 必要事項を記入してください。
記入漏れがある場合は、内容確認のためにお申込み後に改めてご連絡させていただきます。
2.依頼ファイルの準備ができたら、依頼ファイルをメールに添付し以下のアドレス宛に送信してください。
複数台修理のご依頼以外のお問い合わせに関してはご回答致しかねますので予めご了承ください。
送付先アドレス:Lenrep@lenovo.com
プレミア保守をご契約中(契約期間内)の製品は、以下のアドレス宛に送信してください。
プレミア保守用送付先アドレス:pmj@lenovo.com
5.修理状況の確認方法 |
Webサイトではいつでも修理状況をご確認いただくことができます。こちらをクリックしてください。
※修理状況の確認方法について詳しくはこちらをクリックしてください。
※初期不良交換となった場合、該当製品の修理状況はWebサイトではご確認いただけません。
・Lenovo IDでログインすることで、IDと紐づいている修理状況をまとめて確認することもできます。
- 「修理状況の確認」が表示されたら「アカウントで確認する」をクリックします。
- 検索結果が表示されます。
※「」をクリックするとより詳細な情報が時系列に表示されます。
詳細には、発送手配された場合に配送業者、お問い合わせ伝票番号も表示されます。
ご意見はサイトの改善に活用いたします。