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バッテリー自主回収のお知らせ

Lenovo のお客様各位

2015年4月22日 レノボは、2014年3月28日に発表したバッテリー自主回収の対象製造期間を拡張いたします。レノボは日本国内において販売された約3万個のリチウムイオン・バッテリーを自主回収いたします。これらのバッテリーは、2010年2月から2012年6月にかけThinkPadノートブック・コンピュータ用に製造出荷されました。日本国内において事故等の事象は報告されておりませんが、お客様に安心して製品をご利用いただくため、自主回収の対象であると判別されたバッテリーについては、保証状況にかかわらず交換用バッテリーを無償で提供しています。


バッテリー自主回収の FAQをご覧ください。

以下のThinkPadに搭載されたものか、またはオプションとして単体で販売されたものか、修理交換したバッテリーが今回の対象である可能性があります。
  • Edge 11, Edge 13
  • E120, E125, E420, E425, E430, E520, E525, E530
  • T410, T420, T510, T520, W510, W520, L412, L420, L520
  • X100e, X120e, X121e, X130e, X131e, X200, X201, X201i, X201s X220, X220i
  • X220 Tablet, X220i Tablet 
  • オプション製品 43R9254, 43R9255, 51J0500, 57Y4186, 57Y4487, 57Y4558, 57Y4559, 57Y4564, 57Y4565, 0A36282, 0A36283, 0A36286, 0A36290, 0A36292, 0A36311

これらのモデルには、3セル、4セル、6セルまたは9セルのバッテリーが搭載されていた可能性があります。

以下に記載いたしました部品番号(ASM P/N)が印字されたバッテリーが対象である可能性があり、その中の一部が、今回の自主回収の対象となります。

  • 42T4695 42T4711 42T4798 42T4804 42T4812 42T4816
  • 42T4828 42T4834 42T4840 42T4862 42T4868 42T4880
  • 42T4890 42T4944 42T4948 42T4954 42T4958 45N1050

お客様のバッテリーが自主回収の対象と判別された場合、ThinkPadノートブックPCを安全にお使いいただくために、交換用バッテリーが届くまで、システムの電源を切り、バッテリーを取り外して、AC アダプターと電源コードだけを接続して ThinkPad に電力を供給してください。

交換用バッテリーのお申し込みはこのWebサイトにて受け付けておりますが、さらにご質問などございましたら、下記特設窓口までお問合せください。

レノボ・スマートセンター特設窓口

フリーコール 0120-988-819

営業時間 9:00~18:00

2015年5月10日まで月~日受付

2015年5月11日以降月~金受付(土日祝祭日、レノボ月次指定休業日*および、12月30日~1月3日を除く)

*毎月の休業日は以下のWebサイトにてご案内いたします。

www.lenovo.com/jp/lsmartctr/

レノボは、この問題により皆様に大変ご迷惑をおかけしていることをお詫び申し上げます。品質の高い製品の出荷には、これまでも常に最大の注意を払って参りましたが、これからも引き続きその姿勢を保つ所存です。

自動ソリューション

自動ソリューションを使って、お客様のバッテリーが自主回収の対象となっているかを判別することができます。自動ソリューションをご利用になるには、以下の設定が必要です。

  • このページを表示する時にインターネットに接続していること。
  • ThinkPadノートブックPCに判別したいバッテリーが装着されていること。

注:お客様のThinkPadに自動ソリューション・プログラムのインストールを許可するため、システム設定を一時的に変更する必要があるかもしれません。(例:ポップアップブロッカー、ファイアウォールなど) お客様のバッテリーが自主回収の対象となっている場合は、自動ソリューション・プログラムの完了後に交換用バッテリーのお申込み画面へお進みいただけます。対象外の場合は、交換の必要はなく引き続き安心してシステムをお使いいただけます。

以下のリンクをクリックし、自動ソリューション・プログラムのインストールを開始してください。また、ステップ・バイ・ステップの説明をお読みになりたい方は、手順の説明をご覧ください。



※ThinkPadバッテリー交換のお申込みまでの流れを確認するにはここをクリックして下さい。(PDF)

自動ソリューションを使用する際の手順の説明

  1. 自動ソリューションの進行に沿ってこの説明をご理解いただくため、このページを印刷してください。
  2. 説明を印刷したら、自動ソリューションを開始します。
  3. ファイルのダウンロード: Run(実行)を選択します。(Save(保存)を選択する場合は、ファイルの保存場所を必ずメモしてから、ファイルをダブルクリックして開始します。) ファイルのダウンロードの進行状況を示す進行ウィンドウが表示されます。
  4. ダウンロードが完了すると「Do you want to run this file?(このファイルを実行しますか?)」というダイアログ・ウィンドウが表示されます。Run(実行)を選択します。
  5. Setup Wizard ウィンドウが表示されます。各画面の指示に従いNext(次へ)をクリックした後、Install(インストール)をクリックして自動ソリューション・プログラムをインストールします。デフォルトのブラウザが開き、お客様のシステムに自主回収の対象バッテリーがあるかどうかを示すページが表示されます。
  6. 最後にSetup ウィンドウが表示されます。Finish(完了)をクリックしてインストールを完了します。

自動ソリューションは、お客様のバッテリーが自主回収の対象かどうかを判別するために必要なバッテリーの情報を収集します。このタスクが完了すると、デフォルトのブラウザが表示されます。表示されたページで、お客様のバッテリーを交換する必要があるかどうかがわかります。対象バッテリーと判別された場合は、交換用バッテリーのお申込み画面へお進みいただけます。

Expand or Collapse this section自動ソリューションのアンインストールの方法


Microsoft Windows XP/7/8に関して
  1. 管理者権限で実行してください。
  2. スタートメニュー」→「コントロールパネル」→以下の項目を選択してください
    「プログラムの追加と削除」 (XPの場合)
    「プログラムのアンインストール」 (7のカテゴリ表示の場合)
    「プログラムと機能」 (7のクラシック表示の場合)
    「プログラムと機能」 (8の場合)
  3. 「Lenovo Battery Program」を選択し削除を実行してください。
  4. システムを再起動してください。
自動ソリューションを使用できない場合の手順
手動での入力画面は、自動ソリューションを実行できない方を対象としています。事前にThinkPadノートブックPCをシャットダウンしていただきバッテリーをはずしてバッテリーのバーコード(22桁)をメモしておいてください。お手数ですが、手作業での入力になります。手動での入力画面が英語で表示された場合、Language選択欄でJapaneseを選択してください。手動での交換用バッテリーお申込みは、自動ソリューションより発送までの日数がかかる場合があります。

手動での入力画面を表示するにはここをクリックしてください。

※ThinkPadバッテリー交換のお申込みまでの流れを確認するにはここをクリックしてください。(PDF)

www.lenovo.com/batteryprogram2014 Web ページの FAQ

質問1.今回の自主回収によってどのモデルが影響をうけますか。
回答:2010 年 2 月から 2012 年 6 月までの間に製造された以下のThinkPadに搭載されたものか、またはオプション製品として単体で販売されたものか、修理交換したバッテリーが今回の自主回収の影響を受ける可能性があります。
• Edge 11, Edge 13
• E120, E125, E420, E425, E430, E520, E525, E530
• T410, T420, T510, T520, W510, W520, L412, L420, L520
• X100e, X120e, X121e, X130e, X131e, X200, X201, X201i, X201s X220, X220i
• X220 Tablet, X220i Tablet 
• オプション製品 43R9254, 43R9255, 51J0500, 57Y4186, 57Y4487, 57Y4558, 57Y4559, 57Y4564, 57Y4565, 0A36282, 0A36283, 0A36286, 0A36290, 0A36292, 0A36311

質問2.使用しているバッテリーが自主回収の対象かどのように調べられますか。
回答:ご利用のバッテリーが対象かどうかはwww.lenovo.com/batteryprogram2014のWebサイトで調べられます。ページが開いたら「日本語」を選択してください。
そのサイトに記載されているThinkPadシリーズ名、オプション製品、部品番号のバッテリー全てが自主回収の対象という事ではありません。それらの中の一部のみが自主回収の対象になりますので、対象かどうかを判別するには、そのサイトに掲載されている自動ソリューション又は手動での入力により判別を行ってください。

質問3.自主回収の対象であった場合は、交換にどれくらいの費用がかかりますか。
回答:レノボが交換用バッテリーを無償で送付いたします。

質問4. 問題のバッテリーを返品する必要がありますか。
回答:はい。送付した時の緩衝材と箱をお使いいただき、同梱している返送用伝票(着払い)を用いて自主回収の対象バッテリーを必ず返送してください。

質問5.自主回収の処理にはどれ位の期間がかかりますか。
回答:お申込みいただいた内容を確認した後、交換用バッテリーを発送いたします。到着まで7~10日間ほどかかる可能性があります。

質問6.バッテリーが自主回収の対象ならば、新しいバッテリーを待つ間、自分のシステムを使用できますか。
回答:お持ちのバッテリーが自主回収の対象と判別された場合、お客様のThinkPadを安全に使用し続けるには、次の手順に従ってください。
1.システムの電源をオフにします。
2.バッテリーを取り外します。
3.AC アダプターを使用してシステムに電力を供給します。

質問7.使用しているシステムに他社製のバッテリーを使用しても安全ですか。
回答:いわゆる「グレーマーケット」のバッテリーの安全性は不明です。この種のバッテリーで問題が生じた事例があります。 弊社または弊社製品の正規販売店から購入されたバッテリーのみを使用することを強くお勧めします。
 
質問8.ThinkPad を飛行機内で使用しても大丈夫ですか。
回答:飛行機での使用は各航空会社の指示に従ってください。お持ちのバッテリーが自主回収の対象であった場合、飛行機に搭乗するかどうかにかかわらず、バッテリーを取り外し、ACアダプターで電力を供給するようにしてください。

質問9.自主回収を行うことになった理由は何ですか。

回答:日本国内での発生報告はございませんが、海外で自主回収対象のバッテリー・パックの発熱事故が発生したとの報告を受けての事です。お客様の安全を最優先して、自主回収の実施が適切であると判断しました。

質問10.バッテリーの取り付け、取り外し方法について教えてください。
回答:以下の弊社WEBをご参照ください。 質問11.交換用バッテリーには保証が付きますか。
回答: 交換用バッテリーには、お客様の受領日から90日間の保証が付きます。

質問12.自主回収対象期間が拡張されたのはなぜですか。
回答:弊社では市場でのバッテリーの障害を継続してモニターしています。最初の自主回収実施の後に、日本国内での発生報告はございませんが、海外で最初の回収対象外の期間に製造されたバッテリーにおいて障害の発生報告を受けました。報告は少量数ですが、お客様の安全を最優先して、自主回収の対象製造期間の拡張が適切と判断しました。

質問13.バッテリーのバーコードはどこに印字されていますか。
回答:次の写真の通りです。

質問14.自動ソリューションや手動入力で自主回収の対象であると判別された後の送付先入力に際して気を付ける点はありますか。
回答:以下を参考にご入力ください。 
電子メールアドレス:(半角)
確認のため電子メールアドレスを再度入力してください:(半角)
名: お名前(名) 例.太郎 (全角)
姓: お名前(姓) 例.鈴木 (全角)
会社: 会社名(個人のお客様の場合、入力は不要です)(全角)
住所1・住所2: 送付先住所 (全角)宅配便でお届け可能な住所を入力してください。
住所が長い場合は2行に分けてご利用ください。
例.住所1  外神田4-14-1
    住所2  レノボマンション301号室
市町村: 都道府県および市町村 例.東京都千代田区、神奈川県横浜市、等 (全角)
郵便番号:(半角)123-4567 (ハイフンを記入ください)
電話番号: ご連絡先お電話番号(半角)
市外局番から入力してください。01-2222-3333(ハイフンを記入ください)
全角文字部分は、日本語(漢字)で入力いただけますので、 英数字・記号・空白 を含む場合もすべて全角文字で入力ください。
半角カンマ(,)はご使用にならない でください。
ご住所、郵便番号は正しくご入力ください。誤りがあるとバッテリーをお届できない場合があります。 尚、海外への発送はいたしかねます。


  • エイリアス番号:
  • 文書番号: HF004122
  • 最終更新日 :09 Jul 2015
  • (c) 2015 Lenovo