החזרת סוללות יזומה

לקוח Lenovo יקר,

21 באפריל 2015 -- בשיתוף עם המועצה האמריקאית לבטיחות המוצרים לצרכן, Lenovo מרחיבה את ההחזרה היזומה שהוכרזה ב-27 במרץ 2014. Lenovo יוזמת החזרה של כ-200,000 סוללות ליתיום (lithium-ion) בארה"ב ובקנדה.  סוללות אלה יוצרו לשימוש עם מחשבי מחברת ThinkPad אשר שווקו בין פברואר 2010 ליוני 2012. מתוך שיקולים של בטיחות הציבור, Lenovo תציע ללקוחות סוללות חלופיות ללא תשלום תמורת כל הסוללות שנכללות בהחזרה היזומה.  


הצגשאלות נפוצות אודות החזרת הסוללות היזומה

Lenovo מכרה את הסוללות עם מחשבי מחברת חדשים או כסוללות אופציונליות או חלופיות עם הדגמים הרשומים להלן.
  • Edge 11, Edge 13, Edge 14, Edge 15, Edge 120, Edge 125, Edge 320, Edge 325, Edge 420, Edge 425, Edge 430, Edge 520, Edge 525, Edge 530
  • X200, X201, X200S, X201S, X220, X220T, X100E, X120E, X121E, X130E, X131E 
  • T410, T420, T510, T520
  • W510, W520
  • L412, L420/421, L512, L520
עד לקבלת הסוללה החלופית, עליך לכבות את המחשב, להסיר את הסוללה ולהפעיל את המחשב ThinkPad באמצעות מתאם ה-AC וכבל החשמל בלבד.

Lenovo מתנצלת על אי-הנוחות שנגרמה עקב בעיה זו. בעבר, וגם בהווה, הדגש העיקרי שלנו הוא על אספקת מוצרים איכותיים.

הפתרון האוטומטי
כדי להשתמש בפתרון האוטומטי שלנו, עליך להציג דף זה במחשב מחברת ThinkPad. אם הסוללה שברשותך נכללת בהחזרה היזומה, יוצגו הנחיות להזמנת סוללה חלופית.

לחץ על הקישור להלן כדי להפעיל את הפתרון האוטומטי. לחלופין, לחץ על הוראות מיוחדות אם אתה מעדיף לעקוב אחר הוראות מפורטות.

לחץ כאן כדי לברר אם הסוללה שברשותך נכללת בהחזרה היזומה

שים לב: אם תפעיל שנית את הפתרון האוטומטי, יוצג אשף ההתקנה Lenovo Battery Program - InstallShield Wizard.
  • בחר תיקון כדי להפעיל את הפתרון האוטומטי שנית.
  • בחר הסרה כדי להסיר את הפתרון האוטומטי מהמחשב.
הוראות מיוחדות לשימוש בפתרון האוטומטי שלנו
  • הדפס דף זה כדי שתוכל לעקוב אחר ההוראות בזמן פעולת הפתרון האוטומטי.
  • לאחר שתדפיס את ההוראות, הפעל את הפתרון האוטומטי.
  • הורדת קובץ: בחר הפעל. (אם אתה מעדיף לבחור באפשרות שמירה, עליך לזכור את מיקום שמירת הקובץ, ולאחר מכן ללחוץ לחיצה כפולה על הקובץ במיקום זה כדי להפעילו). כעת יוצג חלון לצורך מעקב אחר התקדמות הורדת הקובץ.
  • בסיום ההורדה, תוצג תיבת דו-שיח ובה השאלה "האם ברצונך להפעיל קובץ זה?" בחר באפשרות הפעלה.
  • כעת יוצג חלון InstallShield. לחץ על התקנה כדי להתקין את הפתרון האוטומטי. כעת יפתח דפדפן ברירת המחדל שלך ויציג דף המציין אם הסוללה שלך נכללת בהחזרה היזומה.
  • לסיום יוצג חלון InstallShield. לחץ על סיום כדי להשלים את ההתקנה.

הפתרון האוטומטי יאסוף את כל הנתונים הדרושים כדי לקבוע אם הסוללה שלך נכללת בהחזרה היזומה. לאחר שמשימה זו תסתיים, יוצג דפדפן ברירת המחדל שלך. הדף שיוצג ידווח אם יש צורך להחליף את הסוללה שלך. אם יש צורך בהחלפה, יוצגו אפשרויות להחלפת הסוללה שלך.

Expand or Collapse this sectionהוראות להסרת הפתרון האוטומטי
Note: Uninstalling the automated solution is optional.
For Microsoft Windows XP/7/8
  1. Launch Windows XP/7/8. Log in as a user with Administrator authority.
  2. For Windows XP/7/8 with classic Start menu, click Start, select Settings, and then click Control Panel.
    All others click Start and then click Control Panel.
  3. For Windows XP/7/8 with classic Control Panel view, double-click Add or Remove Programs.
    All others click Add or Remove Programs.
  4. Select Lenovo Battery Program.
  5. Click Change/Remove.
  6. Restart the system.
הוראות מיוחדות למקרים בהם לא ניתן להשתמש בפתרון האוטומטי
ההליך הבא מיועד ללקוחות שאין באפשרותם להפעיל את הכלי האוטומטי. התגובה לטופס הבקשה הידני תהיה איטית יותר, וקבלת הסוללה החלופית, במידת הצורך, עשויה להתעכב אף היא.

קישור אל ההליך הידני

שאלות נפוצות עבור דף האינטרנט www.lenovo.com/batteryprogram2014

ש1. אילו דגמים של מחשבי מחברת ThinkPad נכללים בהחזרה היזומה?
A. לקוחות שרכשו מחשב מחברת ThinkPad או סוללה נוספת או חלופית בתקופה שבין פברואר 2010 ליוני 2012 צריכים לבדוק אם הסוללה שלהם נכללת בהחזרה זו. להלן רשימת המערכות שעשויות לכלול סוללות אלה.

• Edge 11, Edge 13, Edge 14, Edge 15, Edge 120, Edge 125, Edge 320, Edge 325, Edge 420, Edge 425, Edge 430, Edge 520, Edge 525, Edge 530
• X200, X201, X200S, X201S, X220, X220T, X100E, X120E, X121E, X130E, X131E 
• T410, T420, T510, T520
• W510, W520
• L412, L420/421, L512, L520

ש2. כיצד ניתן לברר אם הסוללה שלי נכללת בהחזרה היזומה?
A. בקר באתר www.lenovo.com/batteryprogram2014 כדי לברר אם הסוללה שלך נכללת בהחזרה היזומה. 

ש3. אם הסוללה שלי נכללת בהחזרה היזומה, כמה יהיה עלי לשלם עבור סוללה חלופית?
A. Lenovo מחליפה את הסוללות המוחזרות ללא תשלום. 

ש4. האם עלי להחזיר את הסוללה הפגומה?
A. לא. יחד עם זאת, קבלת סוללה חלופית מהווה התחייבות מצדך למחזר את הסוללה שברשותך באחת הדרכים שאושרו למטרה זו.

ש5.  אם הסוללה שלי נכללת בהחזרה היזומה, כמה זמן יהיה עלי להמתין לקבלת סוללה חלופית?
A. ברוב המקרים, ההזמנות יטופלו ויישלחו תוך שלושה ימי עסקים. זמני האספקה ישתנו בהתאם למדינה. 

ש6. אם הסוללה שלי נכללת בהחזרה היזומה, האם אוכל להמשיך להשתמש במחשב שלי בעודי ממתין לסוללה החלופית?
A. אם הסוללה שלך נכללת בהחזרה היזומה, עליך לבצע את ההוראות הבאות כדי להמשיך להשתמש במחשב מחברת ThinkPad שלך בצורה בטוחה, 1) כבה את המחשב, 2) הסר את הסוללה ו-3) הפעל את המחשב עם מתאם AC כאשר הוא מחובר לרשת החשמל. 

ש7. האם בטוח להשתמש בסוללה של יצרן אחר במחשב שלי?
A. הבטיחות של סוללות "מהשוק האפור" איננה ידועה, ונתקלנו במקרים שונים הקשורים לסוללות מסוגים אלה.  אנו מעודדים לקוחות להשתמש בסוללות מתוצרת Lenovo או סוכנים מורשים שלנו בלבד במוצרים שלנו. 
 
ש8. האם בטוח להשתמש במחשב ThinkPad בזמן טיסה? 
A. את נושא הבטיחות באוויר נשאיר לחברות התעופה.  אם הסוללה שלך נכללת בהחזרה היזומה, בין אם אתה במטוס או לא, Lenovo ממליצה שתסיר את הסוללה ותשתמש במחשב מחברת ThinkPad עם מתאם AC כאשר הוא מחובר לרשת החשמל. 

ש9.  מהן הסיבות לכך שאתם יוזמים החזרה?
A. הובאו לידיעתנו מספר תקריות בודדות.  בטיחות הציבור ניצבת בראש סדר העדיפויות שלנו והגענו למסקנה שהחזרה יזומה היא הצעד המתאים במקרה זה

ש10.  כיצד אתקין את הסוללה החדשה?

ש11. האם הסוללה החלופית מסופקת עם אחריות? 
ת: הסוללה החלופית מסופקת עם אחריות מוגבלת למשך 90 יום. כדי לרשום תביעה, שלח דואר אלקטרוני לכתובת ‎battery@lenovo.com בצירוף מספר אישור ההזמנה המקורית, הברקוד בן 22 הספרות של הסוללה החלופית ותיאור של התקלה.

ש12. מדוע אתם מאריכים את ההחזרה היזומה המקורית?
ת. Lenovo בוחנת באופן רציף את כל הכשלים בסוללות. לאחר ההחזרה היזומה הראשונה, התקבלו דיווחים על כשלים נוספים בסוללות שיוצרו בטווחי תאריכים ספציפיים. מדובר במספר מועט של דיווחים, אך בטיחות הציבור ניצבת בראש סדר העדיפויות של Lenovo והגענו למסקנה שהרחבת ההחזרה היזומה היא הצעד המתאים במקרה זה.


  • Alias ID:
  • Document ID: HF004122
  • Last Updated :09 Jul 2015
  • © 2015 Lenovo