1. 访问Lenovo支持页面： https://support.lenovo.com / 。

2. 单击相应的图标来选择产品系列。
   

3. 在搜索栏中输入产品序列号。您将被重定向到产品主页。
   

4. 要发起服务请求，请选择“联系我们”部分中的“提交 SmarterSupport 服务请求” 。
   

5. 将显示电子票据表单。如果输入的序列号与要开具服务票据的产品不匹配，请单击更改产品。

• 如果您无法找到产品序列号，请参阅文章“如何查找序列号 - 数据中心”中的说明。

1. 更新后的电子票提交流程允许您提前上传服务日志，以便快速、准确地解决问题。单击“选择文件”并上传所需日志，然后单击“下一步” 。
   

如果单击“下一步”  如果不上传日志，将显示以下消息并提示上传日志。单击“跳过”，或上传日志文件以继续。

• 有关如何收集服务日志的说明，请参阅以下文章：

▫︎ ThinkSystem ：在Lenovo ThinkSystem V1、V2 和 V3 服务器上收集服务数据

▫︎ System x：在Lenovo ThinkSystem和 System x 服务器上收集服务数据

▫︎ DM/DE 存储：如何手动收集 DM 支持数据、如何收集 DE 系列阵列的支持数据 (CASD)

1. 将显示输入的 SN 的保修信息。从下拉菜单中选择问题类型。
   在此示例中，选择了硬件/修复。
2. 选择需要服务的系统所在的国家。
3. 单击下一步。

1. 如果您已向其他供应商（例如Intel 、RedHat、Microsoft 或 Nutanix）提交了相同的请求，请将外部参考编号添加到票据中。
2. 选择问题的严重性。
3. 在描述： * 字段中详细说明您的问题，并输入操作系统详细信息（如果适用）。
4. 单击下一步。

1. 必须填写正确的联系方式和现场联系方式字段才能继续。您可以选择从客户联系方式中复制或手动输入。
   

2. 可选的“回电”选项允许您选择首选的渠道来接收有关您提交工单的产品和问题的联系。选择首选的联系方式：仅电子邮件、仅文本、电子邮件和文本，或无（仅语音） 。
   

3. 输入要维修的机器的实际位置。地址条目将根据 Google 进行验证。如果 Google 未验证正确的地址，请手动填写位置字段。单击下一步。
   

4. 如果要发运的部件的注册信息不再正确，此新弹出窗口允许进行其他编辑。单击“下一步” 。
   

1. 当 AI 引擎分析结果并将其发送到系统时，将显示日志分析的进度条。这可能需要几秒钟或几分钟，有时会立即显示解决方案而不显示进度条。
   

2. 人工智能引擎分析结果后，将显示针对已识别错误的行动计划。现场客户/Premier 将根据其权限自动分配技术人员。其他类别的客户将获得一系列选项供选择。选择一个选项并单击打开票证。
   

当选择接收零件（即自动 CRU）时，请写下至少一个电子邮件地址，单击“OPEN TICKET”按钮后，将向该地址发送确认信息。

如果单击“打开票证”按钮后选择安排技术人员的默认选项，则请求将被转发给 L1 代理，代理将根据“联系方式”部分中选择的联系选项直接与您联系。

3. 单击“打开票证”按钮后，解决方案将根据上一步中选择的选项显示在门户中。通过电子邮件发送的每条通知将包含以下内容：
   • 上一步生成的票号
   • 零件的序列号和机器类型
   • 联系方式

笔记：

• 基本保修客户只会看到“打开票”按钮和一条通知，告知他们已通过电子邮件发送分步指导解决方案。
• 自动解析服务支持从ThinkSystem系列服务器收集的 FFDC 日志。

通过选择自动解决服务，您可以获得：

• 快速解决您的问题：只需几秒钟。
• 完整的分步通知系统，您可以在流程的每个步骤中获知有关票证服务号的进度（创建、进展、关闭以及跟进以确认问题是否已解决）。
• 减少以旧格式打开服务单所花费的时间，无需日志，也无需选择自动化选项，我们的 AI 引擎可以在几秒钟内提供解决方案，并提供一种方式来自动将替换零件交付给您，无需您采取任何其他行动。