Retirada para inspección del equipo portátil Lenovo ThinkPad X1 Carbon de 5.ª generación
Retirada para inspección del equipo portátil Lenovo ThinkPad X1 Carbon de 5.ª generación
Retirada para inspección del equipo portátil Lenovo ThinkPad X1 Carbon de 5.ª generación
Estimado cliente de Lenovo:
Por motivos de seguridad pública y en cooperación con las autoridades reguladoras pertinentes de la UE, Lenovo retirará de forma voluntaria algunos equipos portátiles ThinkPad X1 Carbon de 5.ª generación.
Lenovo ha determinado que un número limitado de dichos equipos portátiles puede tener un tornillo suelto que podría dañar la batería del equipo, lo cual provocaría sobrecalentamiento y constituiría un riesgo potencial de incendio.
Los equipos portátiles ThinkPad X1 Carbon de 5.ª generación fabricados a partir del 1 de noviembre de 2017 no están afectados.
Para confirmar si su equipo portátil ThinkPad X1 Carbon de 5.ª generación (tipos de máquina: 20HQ, 20HR, 20K3 y 20K4) está afectado, siga las instrucciones de la sección "Determinar si mi equipo portátil debe retirarse”.
Lenovo ofrece un programa de inspecciones de servicio gratuitas para todos los equipos portátiles ThinkPad X1 Carbon de 5.ª generación afectados. Si se confirma que su equipo portátil está afectado, siga las instrucciones de la sección "Mi equipo portátil está afectado”.
Si tiene preguntas adicionales, puede ponerse en contacto con Lenovo Services o con un proveedor de servicios de garantía autorizado. La información de contacto internacional de soporte de retirada para inspección está disponible en https://support.lenovo.com/supportphonelist. Al contactar con un representante de soporte técnico, indique que la llamada es en relación con la retirada para inspección de equipos portátiles ThinkPad X1 Carbon de 5.ª generación.
Lenovo agradece su preferencia y lamenta cualquier inconveniente que esta retirada para inspección le pudiese causar.
Determinar si mi equipo portátil debe retirarse
- Seleccione su tipo de máquina(4 dígitos)
- 2. Escriba el número de serie (8 dígitos) (ayuda para encontrar el tipo de máquina y/o número de serie)en los campos siguientes:
Estado |
Descripción |
AFECTADO |
El sistema está AFECTADO y debe inspeccionarse. |
NO AFECTADO |
El sistema NO está AFECTADO, por lo que no es necesaria ninguna inspección. |
INSPECCIÓN COMPLETADA |
Se ha inspeccionado el sistema AFECTADO. No es necesaria ninguna acción adicional. |
INSTRUCCIONES ESPECIALES |
Compruebe que el tipo de máquina y el número de serie sean correctos. NO incluya espacios ni guiones. |
ERROR DE CONEXIÓN |
La base de datos está en proceso de mantenimiento y no está disponible. Vuelva a intentarlo más tarde. |
Búsqueda de lotes:
Cargue una lista de números de serie del producto
Utilice la plantilla de archivo (xlsx) que se proporciona
límite de 200 filas por consulta
Descargar la plantilla de consulta de lotes
Haga clic en su área geográfica a continuación para buscar opciones de solución dentro de ella. Si no sabe con certeza a qué área geográfica pertenece, descargue la lista de áreas geográficas y mapas por país/región para buscarla.
Serviço de Atendimento ao Cliente: 0800-701-4815
Horário de atendimento:
De segunda à sexta das 8:00 às 18:00 horas (exceto feriados nacionais)
Preguntas y respuestas sobre la retirada para inspección
P1. ¿Cuáles equipos portátiles se retiran?
Algunos equipos portátiles ThinkPad X1 Carbon de 5.a generación ensamblados entre diciembre de 2016 y octubre de 2017.
Tipo de máquina |
20HQ |
20HR |
20K3 |
20K4 |
Ensamblado entre |
AA/MM |
Los equipos portátiles ThinkPad X1 Carbon de 5a generación ensamblados a partir del 1 de noviembre de 2017 no están afectados.
Imagen del tipo de máquina, número de serie y la fecha de ensamblaje (plateado)
Imagen del tipo de máquina, número de serie y la fecha de ensamblaje: (negro)
P2. ¿Qué deben hacer los clientes para saber si su PC está afectado por la retirada para inspección? ¿Cómo consiguen que se repare su PC?
Los clientes deben confirmar su equipo portátil está afectado por la retirada para inspección validando la información de tipo de máquina (MT) y de ensamblaje como se indica en la P1 anterior y, a continuación, dirigirse al sitio web: https://support.lenovo.com/X1C_5GEN_RECALL para confirmar su número de serie (SN). De estar afectado, Lenovo recomienda que deje de utilizar inmediatamente el equipo portátil y que se ponga en contacto con Lenovo Services o con un proveedor de servicios de garantía autorizado para programar una cita con el fin de inspeccionar sus sistemas en busca de un tornillo suelto.
P3. ¿Es peligroso continuar usando estos productos mientras se espera la reparación?
Los clientes deben interrumpir inmediatamente el uso de los equipos afectados y programar una cita para que se realice la inspección del equipo portátil en busca de tornillos sueltos.
P4. ¿Han recibido informes de incendios o daños materiales?
No. Lenovo no ha recibido informes de incendios o de daños materiales, aparte del equipo portátil.
P5. ¿Cuál será el costo del servicio de reparación?
Lenovo inspeccionará, y en caso necesario reparará, todos los equipos afectados sin costo.
P6. ¿Cuánto tiempo tardará la reparación de los PC de los clientes?
Una vez que un cliente se haya puesto en contacto con Servicio y soporte de Lenovo, se fijará una fecha de reparación para los clientes, con un retraso mínimo.
P7. ¿Por qué Lenovo está llevando a cabo la retirada para inspección?
Lenovo ha recibido tres informes de clientes a nivel global de una situación de sobrecalentamiento relacionada con un tornillo suelto que tuvo como consecuencia daños en sus equipos portátiles. Lenovo no ha recibido informes de daños personales ni materiales, aparte de a los equipos portátiles.
P8. ¿Hay otros productos incluidos en la retirada para inspección?
No. Este problema se limita a los equipos portátiles ThinkPad X1 Carbon de 5.ª generación fabricados entre diciembre de 2016 y octubre de 2017.
P9. ¿Cómo detectaron este problema?
Lenovo ha recibido tres informes de clientes a nivel global indicando condiciones de sobrecalentamiento que resultaron en daños en su PC. Lenovo no ha recibido informes de daños personales ni materiales, aparte de a los equipos portátiles.
P10. ¿Cuál es la causa exacta de este problema?
La investigación y análisis de Lenovo han determinado que un tornillo pequeño suelto dejado en la unidad durante la fabricación podría dañar la superficie de la batería de polímeros de iones de litio y causar un cortocircuito que llevaría a una descarga rápida de la batería. Este defecto ha causado tres averías en campo. Lenovo no ha recibido informes de incendio.
P11. ¿Desde cuándo están al tanto de este problema?
El problema se descubrió hace varias semanas. Después de completar la investigación correspondiente, nos comunicamos voluntariamente con la CPSC y hemos cooperado siguiendo estrictamente sus pautas y recomendaciones.
P12. Si hace varias semanas que saben de estos problemas, ¿por qué no realizaron antes la retirada para inspección de estos productos?
Lenovo necesitaba el tiempo necesario para investigar la causa, identificar los sistemas expuestos y comunicar voluntariamente el problema a la CPSC. Una vez involucrada la CPSC, estamos obligados a seguir sus pautas y recomendaciones. Hemos estado trabajando con CPSC durante las últimas semanas para asegurar la adopción de todas las acciones y la redacción de toda la documentación necesaria.
P13. ¿Esta retirada para inspección es un síntoma de un error de diseño en los productos Lenovo?
No. La retirada para inspección es debido a un error en el proceso de fabricación que los ingenieros de Lenovo corrigieron posteriormente. Después de dedicar el tiempo necesario a comprender completamente el problema de fabricación y corregirlo, Lenovo tiene la completa confianza en que sus equipos portátiles ThinkPad X1 Carbon actuales cumplen con las altas exigencias en calidad y los estándares de seguridad de Lenovo.
P14. ¿Cómo se puede saber que el arreglo funciona?
La retirada de cualquier tornillo suelto eliminará cualquier posibilidad de daño a la batería por tal causa. Este proceso eliminará el riesgo identificado en esta retirada.
P15. ¿Tienen suficientes proveedores de servicio disponibles para completar mis inspecciones inmediatamente?
Sí. Tan pronto como nos proporcione los números de serie, los tipos de máquina y sus ubicaciones, podemos programar citas de inspección de los sistemas.
P16. ¿Cuál es el impacto económico para Lenovo de esta retirada para inspección?
Lenovo no hace públicos los costos de las retiradas para inspección.
P17. Mi sistema tiene un tipo de máquina afectado y está dentro del intervalo de fechas de fabricación, pero el sitio web de retirada para inspección de Lenovo dice que no estoy afectado. ¿Por qué?
Los sistemas que se ensamblaron en el intervalo de fechas indicado y que se encontraban en el inventario de fábrica después de haberse detectado el problema se analizaron en busca de tornillos sueltos antes de enviarlos y no están afectados por la retirada para inspección.
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