サポート窓口変更のお知らせ - 2012年7月
お知らせ

平素より弊社製品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

このたび、弊社のサービス体制変更の一環として、弊社Think製品向けサポート電話窓口の窓口名称および電話番号を下記のとおり変更させていただくこととなりました。
サポート窓口によって変更の時期が異なりますので、ご注意ください。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、よろしくお願い申し上げます。

現行窓口 新窓口 変更の時期
窓口名称 電話番号 窓口名称 電話番号
スマートセンター 0120-20-5550
0570-064-600

月~金 9:00-18:00
レノボ月次指定休業日及びび12/30~1/3を除く
レノボ・スマートセンター 0120-000-817
9:00-18:00
レノボ月次指定休業日*および12/30~1/3を除く
*毎月の休業日は以下のWEBサイトにてご案内いたします。
www.lenovo.com/jp/lsmartctr/
2012年7月30日より
レノボ・テックライン

0120-00-7186
月~金 9:00-18:00土・日・祝日および12/30~1/3を除く

H/W障害テクニカル・センター オンサイト修理対象製品の同梱物に記載 レノボ・オンサイトセンター 0120-053-600
月~日 9:00-18:00第3日曜日および12/30~1/3を除く
2012年8月13日より
PC特設窓口

0120-277-874
月~金 9:00-18:00土・日・祝日および12/30~1/3を除く

対応案件によって、
レノボ・スマートセンター (2012年7月30日より)あるいは
レノボ・オンサイトセンター(2012年8月13日より)にて対応いたします。(*)

現行のスマートセンターおよびレノボ・テックラインは、2012年7月30日より、レノボ・スマートセンターに統合されます。
H/W障害テクニカル・センターは、2012年8月13日よりレノボ・オンサイトセンターに変更になります。
(*)特設窓口案件の対応ご依頼・お問合せに際しましては、重要情報の各お知らせに記載される最新の更新内容をご確認のうえご連絡ください。

また、保守サービスを購入・登録されたお客様のサポート窓口も、同様に変更となります。

現在のサポート窓口 新サポート窓口 変更日
スマートセンター レノボ・スマートセンター 2012年7月30日より
Jサポート(海外引き取り修理窓口) レノボ・スマートセンター
+81-776-76-2255
H/W障害テクニカル・センター レノボ・オンサイトセンター 2012年8月13日より

なお、保守サービスの電話窓口受付時間は、ご登録いただいたサービス条件により異なります。

Web修理受付に関しまして

これまで日本アイ・ビー・エム(株)が提供しておりました『IBM Webサービスセンター』は2012年7月15日に閉鎖されました。ご利用にあたってはご注意いただけますようお願いいたします。
同様に『IBM Webサービスセンター』で提供されていた修理受付状況の検索につきましても2012年7月15日に閉鎖されました。閉鎖後の修理受付状況につきましては、恐れ入りますが2012年7月27日まではスマートセンター(0120-20-5550)へ、2012年7月30日以降はレノボ・スマートセンター(0120-000-817)へご連絡いただきますようお願いいたします。
新たに弊社で提供いたします「Web修理受付」および「修理受付状況の検索」の開始日は2012年8月13日を予定しております。

有償修理に関しまして

現在、日本アイ・ビー・エム(株)で提供しております弊社Think製品の有償修理は、つぎのように終了される予定となりますのでご注意ください。
引き取りによる有償修理:2012年7月27 日まで受付
オンサイトによる有償修理:2012年8月10日まで受付
なお、新規に弊社にて有償修理を開始いたします。有償修理開始日は下記のとおりとなります。
引き取りによる有償修理:2012年7月30日よりレノボ・スマートセンターにて受付開始
オンサイトによる有償修理:2012年8月13日よりレノボ・オンサイトセンターにて受付開始

よろしくお願い申し上げます。


文書番号 : HF002541
Legacy Document ID : RSEO-8VT9T5
最終更新日 : 22 Apr 2013
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