การเรียกคืนเดสก์ท็อปพีซีแบบ All-In-One ของ Lenovo รุ่น ThinkCentre M90z และ M70z
ข้อมูลการเรียกคืนฉบับแก้ไขปรับปรุง 24 เมษายน 2012
Lenovo ได้ร่วมมือกับ Consumer Product Safety Commission (CPSC) ของสหรัฐฯ ในการเรียกคืนเดสก์ท็อปพีซีแบบ All-In-One รุ่น ThinkCentre M70z และ ThinkCentre M90z ทั่วโลก ซึ่งจำหน่ายตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2010 ถึงมีนาคม 2012 จำนวน 188,000 เครื่อง (จากเดิมที่ประกาศเรียกคืน 160,000 เครื่อง ซึ่งจำหน่ายตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2010 ถึงมกราคม 2011) Lenovo ได้ตรวจสอบแล้วพบว่า ความขัดข้องของอุปกรณ์จ่ายไฟในพีซีแบบ All-In-One รุ่นดังกล่าวที่เข้าข่ายอาจทำให้ระบบมีความร้อนสูงเกินกว่าปกติ และทำให้เกิดไฟลุกไหม้ได้ Lenovo ได้รับรายงานจากลูกค้าสองฉบับถึงเหตุไฟลุกไหม้ ซึ่งส่งผลให้พีซีได้รับความเสียหาย
Lenovo ขอแนะนำให้คุณหยุดใช้งานเดสก์ท็อปพีซีรุ่นดังกล่าวที่เข้าข่ายในทันที และถอดสายไฟออก มีพีซีรุ่น ThinkCentre M90z และ M70z เพียงบางเครื่องที่จำหน่ายในช่วงเวลานี้เท่านั้นที่เข้าข่าย และทุกเครื่องที่เข้าข่ายสามารถตรวจสอบได้จากประเภทเครื่องและหมายเลขประจำเครื่อง
Lenovo เสนอเปลี่ยนอุปกรณ์จ่ายไฟให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ สำหรับเดสก์ท็อปพีซีแบบ All-In-One รุ่น ThinkCentre M70z และ ThinkCentre M90z ทุกเครื่องที่เข้าข่าย โดยข้อเสนอนี้มีผลในทันที คุณสามารถใช้หน้านี้เพื่อตรวจสอบได้ว่าเดสก์ท็อปพีซีแบบ All-in-One รุ่น ThinkCentre M70z และ ThinkCentre M90z ของคุณเข้าข่ายต้องถูกเรียกคืนหรือไม่ Lenovo ขอขอบคุณอย่างยิ่งที่เลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา และต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดจากปัญหาเหล่านี้
เนื่องจากมีการเพิ่มเครื่องและวันที่ผลิตที่เข้าข่ายจากประกาศเรียกคืนฉบับเดิม ลูกค้าจึงควรตรวจสอบอีกครั้งว่าเครื่องของตนเข้าข่ายต้องถูกเรียกคืนหรือไม่โดยใช้เครื่องมือด้านล่างนี้ ถึงแม้ว่าลูกค้าจะเคยตรวจสอบไปก่อนหน้านี้แล้วก็ตาม เครื่องมือดังกล่าวได้มีการอัปเดตเพื่อเพิ่มเครื่องและวันที่ผลิตที่เข้าข่ายแล้ว
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกคืนในครั้งนี้ รวมถึงคำถามที่พบบ่อย (FAQ) โปรดคลิกด้านล่าง
 คำถามและคำตอบเกี่ยวกับการเรียกคืน |
| |
|
คำถามที่ 1. จะทราบได้อย่างไรว่าพีซีของฉันถูกเรียกคืนหรือไม่
คำตอบ โปรดใช้เครื่องมือด้านล่างนี้ (หลังจากส่วนของคำถามคำตอบ) เพื่อตรวจสอบว่าเครื่องของคุณเข้าข่ายหรือไม่ ลูกค้าที่มีมากกว่า 50 เครื่องควรติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายของตนเพื่อขอความช่วยเหลือ
คำถามที่ 2. ฉันควรทำอย่างไรหากพีซีของฉันเข้าข่ายต้องถูกเรียกคืน ฉันจะนำพีซีไปซ่อมได้อย่างไร
คำตอบ ลลูกค้าควรหยุดใช้งานคอมพิวเตอร์ดังกล่าวทันทีแล้วถอดปลั๊กออก โปรดติดต่อฝ่ายบริการและสนับสนุนของ Lenovo หรือผู้ให้บริการการรับประกันที่ได้รับอนุญาต เพื่อนัดหมายเวลาในการเปลี่ยนอุปกรณ์จ่ายไฟตัวใหม่ หากต้องการทราบหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายบริการและสนับสนุน โปรดเข้าไปที่ http://support.lenovo.com/en_TH/detail.page?DocID=HT036550
คำถามที่ 3. หากใช้เครื่องต่อไปในระหว่างที่รอซ่อมแซมจะเป็นอันตรายหรือไม่
คำตอบ ลูกค้าควรหยุดใช้งานคอมพิวเตอร์ดังกล่าวทันทีแล้วถอดปลั๊กออก
คำถามที่ 4. ฉันควรทำอย่างไรหากเครื่องเดสก์ท็อปเริ่มมีควันหรือมีไฟลุกไหม้
คำตอบ หากสามารถทำได้โดยไม่เป็นอันตราย ให้ถอดสายไฟออกจากปลั๊ก จากนั้นปฏิบัติตามมาตรการความปลอดภัยปกติของคุณเมื่อเกิดเพลิงไหม้
คำถามที่ 5. การซ่อมแซมมีค่าใช้จ่ายเท่าใด
คำตอบ Lenovo จะซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหาทุกเครื่องโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
คำถามที่ 6. ฉันจะต้องรอซ่อมพีซีนานเท่าใด
คำตอบ เมื่อคุณติดต่อฝ่ายบริการและสนับสนุนของ Lenovo แล้วเจ้าหน้าที่จะนัดหมายวันเวลาในการซ่อมเครื่องกับคุณ
คำถามที่ 7. เพราะเหตุใด Lenovo จึงประกาศเรียกคืน
คำตอบ Lenovo ได้รับรายงานจากลูกค้าทั่วโลกสองรายว่าเกิดเหตุไฟลุกไหม้จากการที่อุปกรณ์จ่ายไฟทำงานผิดพลาด ซึ่งทำให้พีซีของลูกค้าได้รับความเสียหาย
|
|
|
หากต้องการตรวจสอบว่าพีซีแบบ AIO ของคุณเข้าข่ายต้องถูกเรียกคืนหรือไม่ ให้เลือกประเภทเครื่อง (4 หลัก) และหมายเลขประจำเครื่อง (7 หลัก) ในช่องด้านล่างนี้
หมายเหตุ: ลูกค้าที่มีหลายเครื่องสามารถป้อนได้พร้อมกันครั้งละ 10 เครื่อง สำหรับลูกค้าที่มีมากกว่า 50 เครื่อง โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายของ Lenovo
หมายเหตุ 2: ระบบจะปิดลงชั่วคราวเพื่อทำการซ่อมบำรุงในทุกๆ วันเสาร์ ตั้งแต่ 12:00am ถึง 8:00am ตามเวลา EST จึงเรียนมาเพื่อทราบ
คำแนะนำพิเศษ (Special Instructions) :
โปรดติดต่อฝ่ายบริการและสนับสนุนของ Lenovo เพื่อตรวจสอบว่าเครื่องของคุณเข้าข่ายหรือไม่ ผู้ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐฯ และแคนาดาสามารถติดต่อศูนย์บริการ Lenovo ที่หมายเลข 1-855-248-2194 ข้อมูลการติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกคืนสำหรับประเทศอื่นๆ จะอยู่ที่ http://support.lenovo.com/en_TH/detail.page?DocID=HT036550.
หากสถานะของเครื่องแสดงเป็นเข้าข่าย (Affected) :
Lenovo แนะนำว่าลูกค้าควรหยุดใช้งานคอมพิวเตอร์ดังกล่าวทันทีแล้วถอดปลั๊กออก โปรดติดต่อฝ่ายบริการและสนับสนุนของ Lenovo หรือผู้ให้บริการการรับประกันที่ได้รับอนุญาต เพื่อนัดหมายเวลาในการเปลี่ยนอุปกรณ์จ่ายไฟตัวใหม่ ผู้ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐฯ และแคนาดาสามารถติดต่อศูนย์บริการ Lenovo ที่หมายเลข 1-855-248-2194 ข้อมูลการติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกคืนสำหรับประเทศอื่นๆ จะอยู่ที่ http://support.lenovo.com/en_TH/detail.page?DocID=HT036550.
หากสถานะของเครื่องแสดงเป็นไม่เข้าข่าย (Not Affected) :
เครื่องของคุณไม่เข้าข่ายต้องถูกเรียกคืนในครั้งนี้
หากสถานะของเครื่องแสดงเป็นซ่อมเสร็จเรียบร้อย (Repair Complete) :
เครื่องของคุณได้รับการซ่อมแซมจากการเรียกคืนครั้งนี้เสร็จเรียบร้อยแล้ว
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้าในพื้นที่ของคุณ หากต้องการทราบหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายบริการและสนับสนุนทั่วโลก โปรดเข้าไปที่ http://support.lenovo.com/en_TH/detail.page?DocID=HT036550
ประเภทเครื่องและหมายเลขประจำเครื่องจะอยู่บริเวณด้านล่างของพีซี ดูรูปภาพด้านล่างเพื่อช่วยในการหาหมายเลขเหล่านี้บนเครื่องของคุณ
