En colaboración con la U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC, Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU.), Lenovo está realizando voluntariamente el retiro de productos de 188.000 PC de sobremesa todo en uno (AIO) ThinkCentre M70z y ThinkCentre M90z vendidos en el mundo entre mayo de 2010 y marzo de 2012 (Anteriormente, el retiro de productos anunciado incluyó 160.000 sistemas creados entre mayo de 2010 y diciembre de 2011). Lenovo ha determinado que, debido a la falla de la fuente de alimentación de las PC todo en uno defectuosos, el sistema se puede sobrecalentar, representando un peligro de incendio. Lenovo ha recibido dos informes de clientes de todo el mundo sobre incendios que han provocado daños a las PC.
Lenovo recomienda dejar de usar inmediatamente la PC de sobremesa defectuosa y desconectar el cable de alimentación. Únicamente algunas de las PC ThinkCentre M90z y M70z vendidas durante este período resultaron defectuosas; todos estos sistemas se pueden identificar por el tipo de equipo y el número de serie.
A partir de este mismo momento, Lenovo ofrece fuentes de alimentación de repuesto gratis para todas las PC de sobremesa todo en uno ThinkCentre M90z y ThinkCentre M70z defectuosas. Puede usar esta página para determinar si su PC de sobremesa todo en uno ThinkCentre M70z o ThinkCentre M90z se ve afectada por este retiro. Lenovo agradece enormemente su preferencia y lamenta las molestias causadas por estos problemas.
Debido a que se han agregado sistemas y fechas de fabricación adicionales al retiro de productos, incluso los clientes que ya han revisado sus sistemas contra este retiro de productos, deben volver a revisarlos con la siguiente herramienta. Se ha actualizado para incluir las máquinas y fechas de fabricación adicionales.
Para obtener información adicional sobre este retiro, como preguntas frecuentes (FAQ), haga clic a continuación.
 Preguntas y respuestas sobre el retiro de productos |
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P1. ¿Cómo sé si deben retirar mi PC?
Use la siguiente herramienta (después de leer las Preguntas y respuestas) para determinar si el sistema está defectuoso. Los clientes con más de 50 sistemas deben comunicarse con un representante de ventas y solicitar asistencia.
P2. ¿Qué debe hacer si mi PC se ve afectada por este retiro? ¿Cómo puedo reparar mi PC?
Los clientes deben dejar de usar inmediatamente la computadora y desconectarla. Comuníquese con el servicio y soporte de Lenovo o con un proveedor de servicio de garantía para programar la sustitución de la fuente de alimentación. Para obtener una lista de números telefónicos de servicio y soporte, visite http://support.lenovo.com/en_US/detail.page?DocID=HT036550
P3. ¿Es peligroso que siga usando estos productos mientras espero la reparación?
Los clientes deben dejar de usar inmediatamente la computadora y desconectarla.
P4. ¿Qué debo hacer si mi sistema de sobremesa comienza a humear, y se prende fuego?
Si es seguro, desconecte el cable de alimentación de la toma de alimentación. Luego, siga el procedimiento normal de seguridad ante incendios.
P5. ¿Cuál será el costo del servicio de reparación?
Lenovo reparará todos los sistemas defectuosos sin costo.
P6. ¿Cuánto demora la reparación de la PC?
Una vez que se comunique con el servicio y soporte Lenovo, se le programará una fecha para la reparación.
P7. ¿Por qué debió Lenovo iniciar un retiro de productos?
Lenovo ha recibido dos informes de clientes de todo el mundo sobre incendios provocados por fallas de la fuente de alimentación, que ocasionaron daños a la PC del cliente.
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