Firma Lenovo we współpracy z amerykańską komisją ds. bezpieczeństwa produktów U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) rozpoczyna ogólnoświatową akcję serwisową dotyczącą 188 000 komputerów all-in-one (AIO) ThinkCentre M70z oraz ThinkCentre M90z sprzedanych od maja 2010 roku do marca 2012 roku (wcześniej ogłoszono akcję serwisową dotyczącą 160 000 komputerów wyprodukowanych od maja 2010 roku do grudnia 2011 roku). Firma Lenovo wykryła, że z powodu błędu konstrukcyjnego zasilacza może nastąpić przegrzanie komputera all-in-one, które może doprowadzić do zagrożenia pożarem. Firma Lenovo otrzymała od dwóch klientów zgłoszenia o wystąpieniu pożaru, który spowodował uszkodzenie komputera.
Lenovo zaleca niezwłoczne zaprzestanie korzystania z komputera stacjonarnego all-in-one, którego dotyczy problem, oraz odłączenie przewodu zasilania. Problem dotyczy tylko niektórych komputerów ThinkCentre M90z i M70z sprzedanych w podanym okresie. Wszystkie wadliwe komputery można zidentyfikować na podstawie typu komputera i numeru seryjnego.
Ze skutkiem natychmiastowym Lenovo proponuje bezpłatną wymianę zasilacza we wszystkich komputerach stacjonarnych all-in-one ThinkCentre M90z i M70z, których dotyczy ten problem. Przy użyciu tej strony można określić, czy posiadany komputer ThinkCentre M70z lub ThinkCentre M90z jest objęty niniejszym programem wycofania produktów. Firma Lenovo bardzo ceni sobie współpracę z Państwem i przeprasza za niedogodności związane z tym problemem.
Do bieżącej akcji serwisowej włączono dodatkowe serie komputerów i daty produkcji, dlatego prosimy klientów, którzy sprawdzali swoje komputery podczas poprzedniej akcji o dokonanie ponownego sprawdzenia za pomocą poniższego narzędzia. Zostało ono zaktualizowane o dodatkowe serie komputerów i daty produkcji.
Dodatkowe informacje na temat wycofania produktów, w tym często zadawane pytania, można znaleźć poniżej.
 Wycofanie produktów — pytania i odpowiedzi |
| |
|
P1. Skąd mam wiedzieć, czy wycofanie produktów dotyczy mojego komputera?
Klienci indywidualni mogą wejść na stronę internetową http://www.lenovo.com/aiopsurecall sprawdzić, czy problem dotyczy ich komputera. Klienci posiadający ponad 50 komputerów powinni zwrócić się o pomoc do swojego przedstawiciela handlowego.
P2. Co mam zrobić, jeśli wycofanie produktów dotyczy mojego komputera? Jak załatwić jego naprawę?
Klient powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z komputera i odłączyć go od źródła zasilania. Prosimy o kontakt z działem usług firmy Lenovo lub z autoryzowanym dostawcą usług serwisowych w celu wyznaczenia terminu wymiany zasilacza. Listę numerów telefonów do działu serwisu i pomocy technicznej można znaleźć na stronie http://support.lenovo.com/en_US/detail.page?DocID=HT036550
P3. Czy dalsze korzystanie z tych produktów podczas oczekiwania na naprawę jest niebezpieczne?
Klient powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z komputera i odłączyć go od źródła zasilania.
P4. Co zrobić, jeśli komputer zacznie dymić lub zapali się?
Jeśli można to zrobić w bezpieczny sposób, należy odłączyć przewód zasilania od gniazdka elektrycznego. Następnie należy postępować zgodnie z normalną procedurą przeciwpożarową.
P5. Jaki będzie koszt naprawy?
Naprawy wszystkich komputerów, których dotyczy ten problem, firma Lenovo wykonuje bezpłatnie.
P6. Ile trzeba będzie czekać na naprawę komputera?
Gdy klient skontaktuje się z działem serwisu i pomocy technicznej firmy Lenovo, otrzyma informację o terminie naprawy.
P7. Dlaczego firma Lenovo podjęła decyzję o wycofaniu produktów?
Firma Lenovo otrzymała dwa zgłoszenia klientów dotyczące pojawienia się ognia wywołanego awarią zasilacza, który doprowadził do uszkodzenia komputera. Nie otrzymaliśmy od klientów żadnych zgłoszeń dotyczących uszkodzeń mienia poza wspomnianym uszkodzeniem komputerów. Jednak kierując się interesem bezpieczeństwa publicznego i maksymalną ostrożnością, Lenovo wycofuje komputery, których może dotyczyć ten problem.
|
|
|
